to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslimat Sonrası Ücret İadesi Talebime Çözüm Sunulmadı
22 Ekim 2025 tarihinde H&M iOS uygulamasından verdiğim 71640122561 numaralı siparişimde toplam 6 ürün bulunuyordu. Ancak tarafıma yalnızca 1 adet jean teslim edildi. Kargo Hepsijet poşetinde geldi ve paketi açtığımda H&M paketinin daha önce açılmış olduğunu, sadece 1 ürünün sarılarak poşete yerleştirildiğini gördüm. Siparişimde 3 pantolon, 1 paket 3’lü çorap, 1 kazak ve 1 jean vardı, ancak yalnızca jean elime ulaştı.
Hem H&M müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet ile iletişime geçtim. Sonrasında 5 eksik ürün için sadece 3 ürünün iadesi gerçekleştirildi. Kalan 1 adet gri pantolon ve 1 paket 3’lü çorap için ise herhangi bir iade yapılmadı ve bana bu ürünlerle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri, dosyanın kapandığını ve başka işlem yapılamayacağını belirtti.
Toplamda 5.469,00 TL ödeme yaptım ve eksik kalan 2 ürünün toplam tutarı 1.250,15 TL. Siparişi İstanbul adresime teslim aldım. Ürünler indirimliydi ve ödediğim tutarlar indirimli fiyatlardır. Benim tercihim eksik ürünlerin tarafıma gönderilmesiydi; ancak firma ürünleri göndermediği için şu anda tek beklentim eksik ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesi.
Mağduriyetimin giderilmesini ve eksik ürünlerin ücretinin iadesini talep ediyorum.
Markadan hiçbir dönüş almadım. Resmen bana teslim edemedikleri ürünleri fatura ettiler. Süreçle ilgili bilgi yok, hiçbir açıklama yok, ürünler bana neden ulaşmadı bilmiyorum. Bana teslim edemedikleri 5 üründen neden 3 tanesine ücret iadesi yapıldı da 2 tanesi yapılmadı bilmiyorum. Tek cevap "dosya kapandı". İnanılmaz. Resmi makamlara ileteceğim durumu artık. İlk kez başıma böyle bir olay geldi ve karşılaştığım yaklaşıma inanamıyorum.
