Hatalı Ürün Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

H&M Hennes&Mauritz Tekstil Ltd. Şti.’den iki adet, aynı model ve aynı bedende pantolon sipariş ettim. Ancak gelen ürünlerden biri ciddi bir beden hatası içermekteydi. Ürünün etiketinde 32 beden yazmasına rağmen, pantolon en az 3-4 beden daha küçük kalıpta üretilmiş gibiydi ve giyilmesi mümkün olmadı.

Durumu ilgili mağazaya ilettiğimde, yalnızca para iadesi yapılabileceği söylendi, değişim talebim ise reddedildi. Ben ürünü değiştirmek istememe rağmen bu talebim karşılanmadığı için mağdur edildim. Ürünü hâlâ iade etmedim çünkü iade ettiğim takdirde yeniden aynı ürünü almak için 359 ₺ fark ödemem gerekecek. Bu durum beni maddi olarak daha da zarara uğratacağından, ürünü elimde tutuyorum ve değişim yapılmasını bekliyorum.

Parasını ödemiş olmama rağmen hizmet alamadım; hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir zaman ve enerji kaybı yaşadım. H&M gibi kurumsal bir markadan bu şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemezdim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tutarak, markanın bu mağduriyeti gidermek adına gerekli hassasiyeti en kısa sürede göstermesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.