H&M'de İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Ürün Geri Gönderilmesi Nedeniyle 1300 TL Ücret İadesi Talebi

H&M online mağazasından 76750518121 numaralı siparişim kapsamında aldığım gömleği 1 Haziran tarihinde iade için kargoya verdim. 11 Haziran’da kargo şubesi beni arayarak iademin reddedildiğini, ürünü almam gerektiğini söyledi. Ürün bana yırtık paket, kesilmiş etiket ve oldukça özensiz bir şekilde geri gönderildi. Sonrasında tarafıma, faturayla beraber tekrar gönderebileceğim söylendi ve ben de 15 Haziran’da ürünü ikinci kez iade için kargoya verdim.

Ancak bu ikinci gönderimden sonra H&M tarafından ne bir arama ne de bir mesajla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün ben kendim müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünümün 20 Haziran tarihinde yine iade talebim reddedilerek geri gönderildiğini öğrendim. Aradan yaklaşık 12 gün geçmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Şu anda ortada ne ürünüm var ne de param iade edildi, ayrıca ürünün kargo takip kodu da olmadığı için hangi kargoda olduğu bile bilinmiyor. Bugün şubeleri tek tek dolaşmama rağmen ürünüme ulaşamadım. 1300 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yapmıştım ve hem ürünsüz hem parasız kalmış durumdayım.

Tüm bu süreçte hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmaması, ürünün özensiz şekilde geri gönderilmesi ve ikinci iadede de haber verilmeden reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün akıbetinin acilen tespit edilerek 1300 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.