Hepsiburada'nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Skechers Ayakkabı Değişim İptali

16.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Skechers Fashion Fit kadın spor ayakkabı satın aldım. Normal kullanım koşullarında ve herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen ürün kısa süre içinde deformasyona uğradı. Henüz bir yıl bile dolmadan ayakkabının farklı bölgelerinde açılmalar, çatlamalar ve dikiş atmaları meydana geldi. Günlük kullanımda bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma olması ürünün kalite standardına yakışmadığı gibi, ayakkabıyı kullanılamaz hale getirdi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bedel iadesi veya ücretsiz değişim yönündeki talebim kabul edildi. Ancak Hakem Heyeti kararına rağmen firma tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Öncelikli talebim, ayakkabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Bu mümkün değilse Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.