H&M Kartımdan Ücret Çekildi Sipariş Gönderilmedi

Nilsu

326

13 Kasım’da H&M online mağazasından 1.349,10 TL tutarında bir pantolon siparişi verdim. Ancak siparişim sistemde görünmüyor ve kartımdan ücret çekilmiş olmasına rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım ve bu durumdan dolayı çok mağdur oldum.

Sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişimin ya da ödemenin iade koşullarına uygun olduğunu da kontrol ettim.

Ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Kasım 2025 19:16

13 Kasım 2025 tarihinde HM mobil uygulaması üzerinden bir sipariş oluşturdum. Ödemeyi Yapı Kredi bankasına ait banka kartımla yaptım ve kartımdan 1.349,10 TL tutarında ücret çekildi, dekontum da mevcut olmasına rağmen siparişlerim kısmında herhangi bir sipariş görünmedi ve tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine önce HM müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana iade için beklememi, eğer çözüm olmazsa bankamla iletişime geçmemi söylediler. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle görüşerek işlem için itiraz talebi oluşturdum. Ancak yaklaşık bir haftayı geçmesine rağmen ne HM tarafından ücret iadesi yapıldı ne de sorunumla ilgili somut bir dönüş aldım.

Ortada ne ürün var ne de iadesi yapılan bir ücret. 1.349,10 TL’lik tutarın bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

18 Kasım 2025 14:30

13 Kasım’da HM’nin kendi mobil uygulamasından, hesabıma giriş yaparak 1.349,50 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Ödeme banka kartımdan çekildi, ancak siparişim sistemde gözükmüyor ve bana herhangi bir sipariş numarası da verilmedi. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım.

Yaşadığım bu durum nedeniyle HM müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece beklemem gerektiği söylendi ve şu ana kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. 5 gün geçmesine rağmen sorunum çözülmedi.

Ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun tekrarlamaması için de gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.

17 Kasım 2025 09:19

13 Kasım’da HM online mağazasından pantolon siparişi verdim. Siparişimin ücreti olan 1.349,50 TL kartımdan (son dört hane: 8802) çekildi, ancak siparişim sistemde görünmüyor. Benzer bir problemi daha önce de yaşamıştım ve bu durum beni oldukça mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak HM müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece beklememi söylediler. Ödemenin yapıldığına dair dekontum mevcut. Siparişimle ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle güvenim sarsıldı ve hızlı bir çözüm bekliyorum.