H&M Hesabım Haksız Yere Kalıcı Olarak Kapatıldı, Kupon Ve Avantajlarım Kayboldu

21 Ağustos’ta H&M online üyelik hesabım (a********@hotmail.com) birkaç kez yanlış şifre girişi yaptığım gerekçesiyle askıya alındı ve bu konuda tarafıma bir bilgilendirme e-postası gönderildi. Ancak şifre sıfırlama için herhangi bir e-posta almadım. Bugün (8 Eylül) müşteri hizmetleriyle online görüştüğümde, hesabımın kalıcı olarak kapatıldığını ve tekrar açılmasının mümkün olmadığını öğrendim. Hesabımda Plus Member statüsündeydi ve kullanılmamış hediye kuponlarım bulunuyordu. Bu kuponlara ve üyelik avantajlarına erişimim tamamen engellendi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sorunun çözülemeyeceği ve daha yetkili birine iletileceği belirtildi, fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabımın tekrar aktif edilmesini ve kaybettiğim haklarımın (hediye kuponlarım ve Plus Member avantajlarım) iadesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.