819 TL Ödeme İşlemi Görünmüyor Ve İade Bekleniyor

4 Mart gecesi HM’nin online alışveriş sitesinden 819 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak ödemenin ardından bu işlem “işlemlerim” kısmında görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tutarın 48 saat içerisinde sisteme yansıyacağı ve para iadesinin tarafıma yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir iade yapıldı ne de sistemde işlemim göründü. Bugün öğlen tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydımın ilgili birime iletildiği ve sürecin en kısa zamanda hızlandırılacağı söylendi ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen 4 gündür paramı bekletiliyor olması ve bu süreçte net bir bilgi verilmemesi beni mağdur etti. Ödemesini yaptığım 819 TL tutarındaki alışverişe ait ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşattığınız bu gecikme ile ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.