İletişim ve Şikayet Yönetimi Aksaklıkları
- Geri dönüş yapılmaması: 15 şikayette raporların e-Nabız'a yüklenmemesi veya iletişim taleplerinin yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Güven Hastanesi
Güven Hastanesi
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Güven Hastanesi için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 50/100 memnuniyet oranı oluşturuyor; şikayetlerin %92'sine ortalama 15 saatte dönüş yapılıyor. Çözümlerde en sık hizmet veya tarife değişikliği (%67) izleniyor; buna ürünün yeniden gönderilmesi (%33) eşlik ediyor. Hastalar şikayetlerinde ise ağırlıkla iletişim eksikliklerini, personel tutumlarını ve tıbbi uygulama hatalarını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%67
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Sağlık Personeli ve İdari Kadro Tutumları
- Hemşire tutumu: 9 şikayette personelin ilgisiz kaldığı, kaba üslup sergilediği ve teknik yetersizlikler olduğu aktarılıyor.
- Doktor kaba davranışı: 8 şikayette hekimlerin kırıcı ifadeler kullandığı ve hastaları yeterince muayene etmediği bildiriliyor.
- Danışma ve kasiyer tutumu: 7 şikayette banko çalışanlarının 'üslupsuz konuştuğu' ve yanlış bilgilendirme yaptığı ifade ediliyor.
Tıbbi Uygulama ve Tedavi Süreçleri
- Hatalı tıbbi uygulama: 8 şikayette yanlış bölgeye MR çekildiği veya örneklerin karıştırıldığı belirtiliyor.
Ücretlendirme ve Sigorta İşlemleri
- Yüksek ücret talepleri: 5 şikayette 7.273-10.000 TL arası tutarların önceden bildirilmeden tahsil edildiği aktarılıyor.
- Provizyon gecikmeleri: 5 şikayette sigorta süreçlerinin yönetilmediği, bu nedenle 13.042 TL ek ücret çıktığı bildiriliyor.
- Fiyat tutarsızlıkları: 4 şikayette 14.000 TL olarak bildirilen fiyatın işlem sonunda 24.000 TL olduğu belirtiliyor.
Acil Servis ve Bekleme Süreçleri
- Acilde bekletilme: 5 şikayette hastaların 45 dakika ile 1,5 saat arasında bekletildiği ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
208 şikayet
Güven Hastanesi Telefon Hattı Açılmadığı İçin Randevu Alınamıyor
12 Eylül 18:4676
Güven Hastanesi’nden telefonla randevu almak istiyorum ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Gün boyunca farklı saatlerde e...n az 8 kez aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor ve bu nedenle randevu oluşturamıyorum. Randevu sistemi ile ilgili yaşanan ilk sorun değil. Kesinlikle şu an pazartesi için
1
Doktorun Telefonla Ulaşılamazlığı Ve Risperdal Yan Etkileri Nedeniyle Hekim Sorumluluğu Sorgulandı
3 Eylül 22:53328
26.08.2026 tarihinde Ankara Güven Hastanesi’nde psikiyatri bölümünde görev yapan Dr. Sıvı Kızılay’a ( kaşesinde Sıvı Kuç...i olarak görünüyor, bana yazdığı kağıtta ismi Sıvı Kızılay) 80 yaşındaki, çok sayıda yandaş hastalığı bulunan babam için muayeneye gittik. Muayene sonrasında babama Risperdal başla
1
Ameliyatım Gerçekleşmedi, Entübasyon Hataları Nedeniyle 33.000 TL Kesildi
2 Eylül 12:41228
05.08.2026 tarihinde Güven Hastanesi Ankara Çayyolu şubesinde planlanan ameliyatım sırasında anestezi esnasında yaşadığı...m süreçten ve sonrasında uğradığım maddi ve manevi mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Entübasyon işlemi sırasında küçük dilimin geride olduğunu söyleyerek defalarca entübasyon dene
Ücretsiz Olması Gereken HPV Testi İçin 9.654 TL Ödedim Ve Geri Ödeme Talep Ediyorum
13 Ağustos 16:44994
12 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Güven Hastanesi Çayyolu Kadın Doğum bölümünde muayene oldum. Muayene sırasında doktorum... hpv testi yaptırmamın iyi olacağını söyleyerek benden örnek aldı. Herhangi bir şekilde bu testin devlet tarafından belirli yaş gruplarına ücretsiz yapıldığına dair bir bilgilendir
Randevu Onayı Verildiği Halde Doktorun Ameliyatta Olması Ve Personelin Saygısız Davranışı
24 Temmuz 13:09556
Dün Güven Hastanesi Ayrancı şubesinden kalp ve damar cerrahisi için randevu aldım. Randevu alırken yaşadığım rahatsızlığ...ı açıkça ilettim, buna yönelik olarak ilgili birim ve doktorla Vanko üzerinden teyit edildi ve doktorun ismini kendileri söyleyerek bugün saat 12.00’ye randevu verdiler. Ben de işt
1
Ankara Güven Hastanesi’nde randevu beklemesi ve saygısız muamele şikayeti
16 Temmuz 20:032.871
08.07.2026 tarihinde saat 14:20 için Ankara Güven Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde, daha önce de takipli hastası old...uğumuz Prof. Dr. G***** K****** adına ara randevu oluşturulmuştu. Hastamız N******** B*****, kendisinin geçen yıl ercp işlemini yaptığı, 90 yaşında ve takipli bir hastadır. Bir gec
Randevu Olmadan Hastaneye Girişte Yardımsızlık Ve Çözüm Sunulmaması
14 Temmuz 20:14482
14.07.2026 tarihinde kendimi iyi hissetmediğim için iş yerimden izin alarak, taksiyle Ayrancı’da bulunan Güven Hastanesi...’ne gittim. Randevum yoktu fakat durumumu anlatarak en azından bir şekilde yardımcı olunacağını düşündüm. Ancak hastaneye giriş yaptığım andan itibaren kimse durumumla ilgilenmedi,
Güven Hastanesi Acil Serviste Anlaşmalı Olmasına Rağmen Yüksek Ücret Talebi
13 Temmuz 23:301.306
12 Temmuz 2026 günü saat 11.30 civarında göğüs ağrısı şikayetiyle kurumumla anlaşmalı olduğu için Güven Hastanesi Çayyol...u acil servisine başvurdum. Muayene sonrasında tomografi ve kan tahlili istendi ve hastane ile çalıştığım kurum arasında anlaşma olmasına rağmen benden bu işlemler için 25.000 TL t
Smear Testi Sonucu İletilmemesi
8 Temmuz 20:23680
"Tarafıma Hasta Hakları Birimi tarafından dönüş sağlanmış olup, yaşamış olduğum süreçle ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Konunun ilgili birime aktarıldığı ve tarafıma geri dönüş sağlanması konusunda destek olunduğu belirtilmiştir. Öncelikle geri dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımları için Hasta Hakları Birimi’ne teşekkür ederim. Şikayetimin amacı herhangi bir kişiyi hedef göstermek değil, hasta bilgilendirme sürecinde yaşanan iletişim aksaklığına dikkat çekmekti. Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti ve doğru iletişimin de en az verilen sağlık hizmeti kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilerek sürecin değerlendirilmesini temenni ederim. İlginiz ve geri dönüşünüz için teşekkür ederim."
Merhaba, Hastaneniz Kadın Hastalıkları ve Doğum biriminde yaptırmış olduğum smear testimin sonucunun çıktığını öğrenmi...ş bulunmaktayım. Öncelikle belirtmek isterim ki doktorumla ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır; doktorumun ameliyatta veya hasta yoğunluğu nedeniyle müsait olamayabileceğ
Yeni doğanda gereksiz sonda takma ve erken antibiyotik uygulaması şikayeti
5 Temmuz 08:29488
Yaklaşık 14 ay önce Güven Hastanesi Ayrancı şubesinde, çocuk bölümünde görev yapan Dr. E*** Ç**** K********’ye 10 günlük... olan oğlumu bebeğimizi kontrole götürdük. Doktor, bebeğimizin idrar yolu enfeksiyonu olabileceğini söyleyerek idrar testi istedi ve sonuçta bazı değerlerin biraz yüksek çıktığını
Öne ÇıkanKonular
1
Güven Hastanesi Bebek Taburcu Edildi, Topuk Kanı Yanlış Gönderildi Ve Hastane Çözüm Sunamıyor
29 Haziran 17:18976
Güven hastanesinde bebeğimin doğumundan hemen sonra hiçbir bilgilendirme yapmadan taburcu ettiler. Bebek emdiği için doy...duğunu zannettik ancak 5. Gün bebek yetersiz beslendiği için kilo kaybı yaşadığı ve sarılık olduğu için hastaneye yatmak zorunda kaldı. Taburcu olduktan sonra f/k değeri yüksek çık
Çocuğuma Antibiyotik Yazmayı Reddeden Ve Hayatını Tehlikeye Atan Hastane
29 Haziran 09:50483
Memorial Liv ve Ayrancı güven hastanesini kullanıyoruz genel olarak orada ki tüm doktorlarımız reçetenize antibiyotik ya...zıyorum gerektiği durumda telefonla haberleşip kullanmaya başlayabiliriz diyorlar bende her zaman ki gibi bunu doktorunuza söyledim siz saat 9 biz gaitayı gece getirme durumumuza b
Sistoskopi Sonrası İstemediğim 2400 TL Ek Ücret İptali
24 Haziran 09:20585
Uzun yıllardır, yaklaşık 8 senedir Güven Hastanesi üroloji bölümünde takipli hastayım. 21.06.2026 tarihinde üroloji bölü...münde sistoskopi işlemim yapıldı ve işlem sonrasında özel sağlık sigortam kapsamında poliçemin karşıladığı tutar ödendi, poliçemin kapsamına girmeyen kısmını da ayrıca ödedim. Ara
4
Çözüldü
Birimler Arası Koordinasyon Eksikliği Ve Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Randevu Kaosu
15 Haziran 13:41508
15 Haziran Pazartesi günü Güven Hastanesi Ayrancı yerleşkesinde saat 11.30 ...için Nefroloji, 12.00 için de üriner ultrason randevum vardı. Hastane sokağ
Güven Hastanesi Kızımın Kırık Parmağı 1,5 Saat Muayene Edilmedi
13 Haziran 09:45914
11.06.2026 akşamı saat 20:30 civarında 8 yaşındaki kızımı sağ el parmak kırığı şüphesiyle Güven Hastanesi Çayyolu kampüs...ü aciline götürdük. Parmağı kırık olduğu halde, 1,5 saat boyunca ağlamasına ve bizim defalarca ricada bulunmamıza rağmen muayene ve röntgen için içeri alınmadı. Kayıt sırasında ça
5
Çözüldü
Güven Hastanesi Hemşirenin Yetersiz Damar Açma Ve Yardım Çağrılarına Yanıtsız Kalması
9 Haziran 17:11665
"Arayıp ilgilendiler ve ilgili kişi ile tüm katın uyarılacağını ilettiler"
Bel Ağrısında Tanı Eksikliği Ve Gereksiz Ücret Şikayeti
1 Haziran 20:451.549
15 Mayıs 2026 Cuma günü saat 09.40’ta Ankara Ayrancı Güven Hastanesi Ortopedi ve Travmatoloji bölümünde görev yapan dokt...or S**** B***** A***’ya, 5 gündür devam eden bel ağrım sebebiyle muayene oldum. Kullandığım ilaçları tek tek söyledim ve özellikle reçete yazmasını istedim, doktor da aynı ilaçları
Güven Çayyolu Hastanesi’nde Yanlış Tanı Ve İletişim Sorunları Reçete Alımını Engelledi
15 Mayıs 13:49697
06.05.2026 tarihinde Güven Çayyolu Hastanesi ortopedi bölümünde Doç. Dr. A**** Ö*****’e omzumdaki sakatlık nedeniyle mua...yene oldum. Muayene sonrası net tanı koymak için MR istendi ve 07.05.2026 tarihinde çekim yapıldı. Ertesi gün görüntüler çıktıktan sonra telefonla ulaşıp görüntü üzerinden yorum ri
5
Çözüldü
Güven Hastanesi Çayyolu Çocuk Acilinde Uzun Bekleme Süresi Kabul Edilemez
7 Mayıs 21:571.528
"Tarafım aranarak açıklama yapılmış teşekkürlerimi iletiyorum"
07.05.2026 tarihinde akşam saat 20.30 sularında Güven Hastanesi Çayyolu Tıp... Merkezi çocuk acile giriş yaptık. Kayıt sırasında önümüzde 6 kişi olduğu s
5
Çözüldü
Check Up Sonuçları İçin Doktorun Geri Dönüş Yapmaması
3 Mayıs 19:03898
"Şikayetvar sayesinde hasta hakları birimi ulaştı, doktorla görüşme sağladım ve sonuçlar ile reçete tarafıma paylaşıldı."
24 Nisan 2026 tarihinde eşimle birlikte Ankara Güven Hastanesi’nde check up... yaptırdık. Ertesi gün sonuçlarımız hakkında doktorun telefonla bilgi verec
Hastane Sigorta İşlemlerindeki Sorunlar
2 Mayıs 16:41572
2 Mayıs 2026 tarihinde Güven Hastanesi Endokrinoloji bölümüne randevu için gittiğimde, danışmadaki M**** Hanım sigorta g...irişimi yaptı ancak doktorun istediği kan tahlili için normalin üzerinde, yüksek bir ödeme çıktığını gördüm. Türkiye Sigorta poliçem bu işlemleri kapsamına aldığı için bu kadar yük
Bebek Ultrasonu Ve Göz Muayenesinde SMS Hatırlatma Ve Doktor Değişikliği Sorunu
30 Nisan 20:51691
Birkaç hafta önce bebeğim için Güven Hastanesi’nden 4 Mayıs saat 14:40’a kalça ultrasonu, aynı gün saat 15:00’e de göz m...uayenesi randevusu aldım. Ancak randevuyu aldıktan sonra bana herhangi bir SMS ya da hatırlatma mesajı gönderilmedi. Tarihi karıştırmamak için bugün hastaneyi defalarca aradım, çok
Özel Sigortalı Kan Testi Ücretinde Bilgi Eksikliği Ve Hastane İletişim Sorunları
28 Nisan 19:171.919
15 Nisan 2026 akşam saatlerinde kızımı Çayyolu Güven Hastanesi pediatri bölümünde, Dr. N**** G****’ye preergenlik kontro...lleri için götürdüm. Muayene öncesinde özel sağlık sigortamın genel olduğunu belirttim. Doktor, bizden 7–8 farklı kan testi istedi ve bu tetkiklerin özel sağlık sigortası tarafında
1
Doğumda Oda Değişikliği Ve Gizli Ek Ücret Talebi
16 Nisan 21:363.607
14 Nisan 2026 tarihinde Güven Hastanesi Ayrancı şubesinde epidural doğum yaptım. Doğum öncesinde doğum paketi için 108 b...in TL'nin ön ödemesini yaptım ve paketin her şeyi kapsadığı bilgisiyle sürece başladık. Ancak sabah hastaneye yatış için doğum katına gittiğimizde, doğum katında boş oda olmadığı,
Marka Profili
Güven Hastanesi 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %92
Sıkça Sorulan Sorular
444 94 94.
Güven Hastanesi Hakkında
Güven Hastanesi, 1973 yılında kurulmuş olan, Ankara temelli bir sağlık kuruluşudur. Güven Hastanesi Ankara tesisleri, modern tıp süreçlerini tecrübeli hekim kadrosu ve uzman çalışanları ile birleştirerek kurulduğu yıldan itibaren kaliteli sağlık hizmeti vermeyi amaçlamaktadır. An itibariyle 40.000 metre karelik bir alana kurulu olan Güven Hastanesi, 12 ameliyathane ve 254 yatak kapasitesine sahiptir. Güven Hastanesi akreditasyonları arasında 2008, 2011, 2014 ve 2017 yılları olmak üzere dört farklı yılda aldığı JCI (Joint Comission International) akreditasyonları vardır. Güven Hastanesi Çayyolu Cerrahi Tıp Merkezi, özellikle cerrahi ve operasyonel alanda uzmanlaşmış bir sağlık tesisi iken Güven Hastanesi Kavaklıdere tesisi, her tıbbi alanda hizmet vermeyi amaçlayan tam teşekküllü bir hastanedir. Güven Çayyolu Sağlıklı Yaşam Kampüsü ise hastalara sağlığa dair ihtiyaç duydukları 360 derecelik hizmeti sağlamayı hedefler. Güven Hastanesi, pek çok farklı anlaşmalı kurum ile hem özel sigortalı, hem SGK'lı hastalara kapılarını açık tutmaktadır.
Güven Hastanesi Doktorları & Bölümleri
Güven Hastanesi, A'dan Z'ye her tıbbi alanda hizmet vermeyi hedeflemekte ve bu hedef doğrultusunda sağlık hizmeti sunduğu tıp alanlarını her geçen gün genişletmektedir. Ağız, Diş Sağlığı ve Hastalıkları, Beyin ve Sinir Cerrahisi, Dermatoloji, Damar Cerrahisi, Endokrinoloji, Enfeksiyon Hastalıkları, Gastroenteroloji, Göz Hastalıkları, Dahiliye ve İç Hastalıkları, Kadın Hastalıkları ve Doğum, Kalp ve Damar Cerrahisi, Nefroloji ve Ortopedi başta olmak üzere tıbbi birimlerin çok büyük bir kısmında sağlık hizmeti sunan Güven Hastanesi, aynı zamanda özel birimleri ile de hastalarını karşılamaktadır. Örneğin sadece çocuk sağlığı ile ilgilenen 8 farklı birimi vardır. Çocuk Romatoloji, Çocuk Nöroloji, Çocuk Cerrahisi ve Çocuk Gelişimi & Eğitimi bunlardan bazılarıdır. Güven Hastanesi'nin aynı zamanda Obezite ve Metabolik Cerrahi'ye yönelik modern yöntemleri ve teknikleri de bulunmaktadır; bu sayede obeziteye karşı açılan farkındalık savaşında büyük katkılar sağlamaktadır. Psikiyatri biriminden psikolojik destek alınabileceği gibi Radyoloji bölümünden başta MR, tomografi ve ultrason olmak üzere pek çok modern çekim yönteminden yararlanılabilir. Güven Hastanesi doktorları ile iletişime geçmek ve hemen bir randevu oluşturmak için Güven Hastanesi iletişim bilgilerine ulaşmak yeterlidir.
Güven Hastanesi Hasta Yorumları
Eğer siz de Güven Hastanesi randevusu oluşturmak istiyorsanız ancak ilk kez gideceğiniz bir hastane olduğu için diğer hasta yorumlarını merak ediyorsanız, doğru yerdesiniz. Güven Hastanesi şikayet ve geri bildirimlerinin toplandığı bu sayfa üzerinden farklı birimlerde, bölümlerde ve doktorlarda muayene olan hastaların gerçek yorumlarına erişebilirsiniz. Bununla birlikte daha önce siz de Güven Hastanesi'nden sağlık hizmeti aldıysanız ve aldığınız bu hizmeti değerlendirmek isterseniz, yine bu sayfa üzerinden yorumlarınızı bırakabilir, diğer hastalara ışık tutabilirsiniz. Burada toplanan Güven Hastanesi yorum, görüş ve önerileri, hastane hakkında daha kapsamlı ve detaylı bir bakış açısı oluşturulmasına vesile olmakta.
İletişim
- Şimşek Sok. No:29 06540 Kavaklıdere, Ankara
- 4449494
- [email protected]