to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Hatası Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Mağduriyet
28.09.2026 tarihinde Çankaya Ayrancı Özel Güven Hastanesi’nde Uzm. Dr. A***** S********’e muayene oldum. Muayene ve tahliller sonrasında doktor MR çekilmesi gerektiğini söyleyerek beni bankoya yönlendirdi. Bankodaki görevli MR randevumu 29.09.2026 tarihi saat 11.00’e oluşturduğunu, sigorta onaylarını halletmek için 1,5 saat önce gelmem gerektiğini ve kesinlikle geç kalmamamı belirtti.
29.09.2026 günü saat 9.30’da iç hastalıkları bankosundaki görevli girişi yapıp beni bir alt kattaki görüntüleme birimine yönlendirdi. Oradaki personel de girişimi yapıp beklememi söyledi. Ben de söylendiği şekilde bekledim ve saat 11.00’e kadar çağrılmayı beklerken görevliye ne zaman alınacağımı sordum, içerideki hastanın 3–4 dakika içinde çıkacağını ve hemen alınacağımı söylediler.
Saat 11.20’de bir görevli gelerek MR randevumun sistemde görünmediğini, iç hastalıklarındaki banko görevlisinin randevuyu MR yerine ultrason olarak açtığını ve görüntüleme birimindeki görevlinin de bunu fark etmediğini söyledi. Bu nedenle beni araya sıkıştırabileceklerini, yaklaşık 1 saat daha beklemem gerektiğini ve daha sonra alınabileceğimi belirttiler. Sonuç olarak 29.09.2026 tarihinde 9.30–13.00 saatleri arasında hastanede, kendi hataları nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım.
Ben bu süreç için işimden izin alarak hastaneye geldim, hasta olan çocuğumu emanet etmek zorunda kaldım ve çocuğum için aldığım başka bir doktor randevusuna da bu aksaklık nedeniyle yetişemedim. Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Muayene, tahlil ve planlanan MR süreci için ödediğim yaklaşık 12.000 TL tutarındaki ödememin iadesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili hastane personeli hakkında hasta memnuniyetini sağlayacak gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Ayrıca yaşadığım bu sorunu hastanenin hasta hakları birimine mail yoluyla ilettim ancak bu şikayetimin de resmi olarak değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sağlık hizmeti sunarken hasta memnuniyetini ön planda tutmayı ilke edinen kurumumuzda, siz değerli hastalarımızdan gelen geri bildirimler bizim için büyük önem taşımaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet detaylı olarak değerlendirmeye alınmıştır. Aynı zamanda konu ilgili birimler aracılığıyla üst yönetime de iletilmiş olup, gerekli değerlendirme ve aksiyonların alınması için süreç dikkatle takip edilmektedir. Her türlü soru, istek ve öneriniz için bizleri 0312 457 26 68 numaralı telefondan arayabilirsiniz.
