to read complaints and reviews, or file yours.Online Görüşmede KBB Uzmanının Empati Eksikliği Ve Rapor Reddi
Türkiye Sigorta üzerinden Güven Hastanesi’nde görev yapan KBB Uzmanı Dr. F**** Y***** ile 09.10.2026 tarihinde saat 08.00’de online bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmenin en başından itibaren, ben şikayetlerimi tam olarak anlatamadan “rapor vermiyorum” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve rahatsızlıklarımı detaylı şekilde konuşma imkanı bile bulamadım.
İstirahat raporu talebimi, herhangi bir tıbbi gerekçe paylaşmadan doğrudan reddetmesi üzerine bunun nedenini sorduğumda “5 kere söyledim, yazmıyorum” ve “o zaman başka doktora gidin” şeklinde yanıtlar aldım. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “Nereye isterseniz şikayet edin” ifadesini kullandı. Bu cümleler, bir hasta olarak kendimi değersiz, dinlenmemiş ve küçümsenmiş hissetmeme neden oldu.
Benim için sorun raporun yazılmaması değil; hastaya karşı sergilenen üstten bakan, tersleyici ve empati yoksunu tutumdur. Bir hekimin tıbbi kararına saygı duyarım, ancak bu, hastaya saygısız ve dışlayıcı bir üslup kullanılmasını haklı çıkarmaz. Online görüşme boyunca kendimi açıklama yapamayan, dinlenmeyen ve adeta başından savılan biri gibi hissettim.
Doktorun hasta iletişimi konusundaki yaklaşımını gözden geçirmesini, benimle iletişime geçerek bu süreçte yaşattığı mağduriyet için özür dilemesini ve şikayetime yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir deneyimi başka hastaların da yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sağlık hizmeti sunarken hasta memnuniyetini ön planda tutmayı ilke edinen kurumumuzda, siz değerli hastalarımızdan gelen geri bildirimler bizim için büyük önem taşımaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet detaylı olarak değerlendirmeye alınmıştır. Aynı zamanda konu ilgili birimler aracılığıyla üst yönetime de iletilmiş olup, gerekli değerlendirme ve aksiyonların alınması için süreç dikkatle takip edilmektedir. Her türlü soru, istek ve öneriniz için bizleri arayabilirsiniz.
Hastanenizin çağrı merkezinden Sibel hanım, Hemşire Hatice Hanım, hasta hakları biriminiz ve konuyla yakından ilgilenen başhekiminiz Burak bey’e yaklaşımı yardımı ve ilgileri dolayısıyla çok çok teşekkür ederim. Şikayetimle ilgilenildi ve dinlenildi. Umarım hastalara çok daha iyi tecrübeler yaşatacak iyi hekimler ile çalışırlar ve çalışma hayatları boyunca kolaylıklar dilerim.
