Ankara Güven Hastanesi’nde randevu beklemesi ve saygısız muamele şikayeti

08.07.2026 tarihinde saat 14:20 için Ankara Güven Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde, daha önce de takipli hastası olduğumuz Prof. Dr. G***** K****** adına ara randevu oluşturulmuştu. Hastamız N******** B*****, kendisinin geçen yıl ercp işlemini yaptığı, 90 yaşında ve takipli bir hastadır. Bir gece önce şiddetli mide bulantısı nedeniyle Güven Hastanesi acil servisine başvurmuştuk, safra kesesi ile ilgili problemin nüks ettiğini ve ertesi gün için G***** hocaya görünmemiz gerektiğini söyleyip ara randevu verdiler.

08.07.2026 günü saat 14:10’da hastanede hazırdık. Ancak saat 15:30 olmasına rağmen Prof. Dr. G***** K****** tarafından muayeneye çağrılmadık. Bu süre zarfında endoskopi ve kolonoskopi gibi işlemlerin yapıldığı alana hemşirelerin ellerinde içecekler ve pastane poşetleri ile girdiğini, ardından doktorların da oraya geçerek mesai saati içinde doğum günü kutladıklarını gördük. Hastalar kapıda beklerken sağlık personelinin topluca doğum günü kutlaması, özellikle 90 yaşında ve rahatsız bir hastamız varken bizim açımızdan son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdu.

Kutlama bittikten sonra bankodaki görevli N******** B*****’i alacaklarını söyledi ancak bu sırada G***** bey, ara randevu olan başka bir hastayı almak istediğini belirtti. Ben de kapısının önünde beklediğim için odasına girerek bir saatten fazladır beklediğimizi, hastamın 90 yaşında olduğunu ve daha fazla bekleyecek durumda olmadığını ifade ettim. Buna karşılık kendisi bana alaycı bir tavırla hekim değiştirme hakkım olduğunu söyledi. Bu hakkımın farkında olduğumu, ancak dedemin kendisinin takipli hastası olduğunu ve bu yüzden burada olduğumuzu belirtmeme rağmen, “siz ara randevusunuz, bekleyeceksiniz” diyerek aynı üslup ve tavrı sürdürdü.

Daha sonra bankoya döndüğümde, G***** bey bankodaki görevlileri arayıp N******** beyi getirebilirlerse muayene edeceğini söylemiş. Ancak sergilediği saygısız ve umursamaz tavırdan sonra 90 yaşındaki hastamı kendisine emanet etmeyi doğru bulmadım. Bu olayın ardından hastamızı Ankara Memorial Hastanesi’nde A*** T****** hocaya götürmek zorunda kaldık ve gerekli muayene ve tetkikleri orada yaptırdık. Güven Hastanesi’indeki ara randevu için de normal muayene ücreti (yaklaşık 7.800 TL) talep edildiğini biliyorum; ücretin varlığını baştan kabul etmiştik, ancak şu anki şikayetimin ana konusu para değil, yaşatılan saygısız muamele, gereksiz bekletme ve mesai saatinde doğum günü kutlaması yapılmasıdır.

O gün yaşananlarla ilgili olarak hastanenin hasta hakları birimiyle görüştüm ve poliklinikte olanları olduğu gibi anlattım. Aynı gün yaklaşık 16:00 civarında, ertesi gün de tekrar telefonla arandım ancak yapılan görüşmeler somut bir çözüme ya da telafiye dönüşmedi, sadece “ne yaptınız” şeklinde takip soruları ile sınırlı kaldı. E-nabız sisteminde Güven Hastanesi acil servis başvurusuna ait tahliller, verilen randevuya dair kayıtlar ve sonrasında Memorial Hastanesi’nde yapılan tahliller mevcuttur.

Hipokrat yemini etmiş bir hekimin, 90 yaşında, kendi takipli hastasına bu şekilde davranmasını ve hastalar beklerken mesai saatinde doğum günü kutlanmasını asla kabul etmiyorum. Ankara Güven Hastanesi yönetiminden, özellikle ilgili hekim hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hastane kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu olayın Prof. Dr. G***** K****** nezdinde somut bir karşılığı olmasını talep ediyorum. Hem hastanenin hem de Sağlık Bakanlığı’nın, yaşadığımız bu mağduriyeti ve 90 yaşındaki bir hastaya reva görülen bu muameleyi ciddiyetle ele almasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.