to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Ekran Onarım Paketi Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor
18 Eylül 2026 Cuma günü Trabzon Forum AVM’de bulunan Gürgençler mağazasına iPhone 17 Pro Max almak için gittim. Ödemeyi kartla yapmak istediğimi belirttiğimde, çalışanlar ekran onarım paketinin zorunlu olduğunu, bu paketi satın almadan cihazı bana satamayacaklarını söylediler. Mağaza yönetiminin uygulamasının bu şekilde olduğu, aksi halde cihaz satışının yapılmadığı açıkça ifade edildi.
Bu baskıcı ve zorunlu tutum nedeniyle cihazı almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bir müşteriye, almak zorunda olmadığı bir ek paketi dayatmak ve aksi halde ürün satmamak, hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst ticaret anlayışına aykırı bir uygulamadır. İsteyen müşteri elbette ek paket almayı tercih edebilir, ancak bu, telefon satışının ön şartı haline getirilemez.
Trabzon Forum Gürgençler mağazasında uygulanan bu zorunlu ekran onarım paketi şartının derhal kaldırılmasını, yaşanan durumla ilgili kamera kayıtlarının (özellikle saat 17.45 civarı) incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba ; Süreç ve işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00-22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
