Kasko Sözleşmesindeki Yanıltıcı Bilgi Ve Fiyat Değişikliği

İstMarina AVM Gürgençler mağazasından 19.06.2026 tarihinde Apple iPhone 17 Pro Max 250 GB cihaz satın aldık. Satın alma öncesinde mağaza çalışanı, telefonun kasko ve sigortası hakkında bizi yanlış bilgilendirdi. İlk gittiğimiz gün söylenen fiyat ile ertesi gün almaya gittiğimizde söylenen fiyat bir anda değişti, bunu da “yanlış söylemiştir” diyerek kabul ettik ve telefonu o şartlarda almaya razı olduk.

Telefonun taksit işlemleri tamamlandıktan sonra kasko ödemesinde Ziraat Bankası’ndan tek çekim yaparsak 2000 puan verileceği ve bu puanı istediğimiz her yerde kullanabileceğimiz söylendi. Bu bilgiye güvenerek Ziraat Bankası’ndan tek çekim yaptık. Ancak slipte puanın sadece Gürgençler’de kullanılabileceği yazıyordu. Bunu müşteri temsilcisine ilettiğimizde, “Benim bilgim yok, ürünü iptal edelim” gibi bir cevap aldık, biz ise ürünü iptal etmek istemediğimizi açıkça belirttik.

Daha sonra başka bir temsilci bölge müdürünü aradı ve özür mahiyetinde bize 2+1 kasko yapılacağını, fiyatta da önceki gün söylenen fiyatın geçerli olacağını iletti. Eşim özellikle üç kez “Bakın 2+1 kasko olduğuna emin misiniz? ” diye sordu, temsilci ise “Eminim” diyerek taahhütte bulundu ve bu beyan üzerine alım işlemini tamamladık.

Ertesi gün kasko faturasını almaya gittiğimizde ise sadece 1+1 kasko yapıldığını gördük. Düzeltilmesini talep ettiğimizde “Düzeltme yapamıyoruz” denilerek sorumluluk alınmadı. Mağaza müdürü Ö**** Hanım ile görüştüğümüzde de “Bir şey yapamayız” denilerek konu kestirip atıldı ve üstüne bir de güvenlik çağrıldı. Mağazada görüştüğümüz müşteri temsilcileri E**** Bey ve E**** Hanım ile mağaza müdürü Ö**** Hanım, yanlış beyanla satılan bu ürün ve kasko konusunda “bir şey yapamıyoruz” diyerek sorumluluktan kaçtılar.

Grg2026000135682 numaralı faturaya bağlı bu işlemde bize sözlü olarak taahhüt edilen 2+1 kaskonun, şu an bizden çekilen tutar üzerinden eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve söz verilen paketin aynen sağlanmasını talep ediyorum. Ö**** Hanım, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve mağaza kameralarının ses kaydı aldığını ifade etti. Bu nedenle, kamera ses kayıtlarının dinlenerek bize yapılan bilgilendirmede beyan edilen hizmetin tespit edilmesini ve aynen tarafıma sağlanmasını, yanlış bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.