to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Kasko Şartı İle Iphone Satışı: Tüketici Haklarının İhlali
28.02.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Gürgençler Apple Yetkili Satıcısı mağazasına iPhone 17 Pro Max satın almak için gittim. Ürünü alma sürecinde tüm seçimler ve ödeme adımları dahil olmak üzere işlemler tamamlanmak üzereyken, telefona ancak kasko yaptırmam halinde satışın gerçekleştirilebileceği açık bir dille tarafıma iletildi. Çalışan, kasko yaptırmanın zorunlu olduğunu, aksi halde telefonu bana satamayacaklarını söyledi. Kasko gibi ek sigorta ve hizmetlerin tamamen isteğe bağlı olması gerekirken, ürün satışının bu tür bir ek hizmete bağlanması hem hukuka hem de temel Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır ve tüketiciyi zor durumda bırakmaya yönelik açık bir dayatma niteliği taşımaktadır. Bu nedenle satış işlemi gerçekleşmeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu yaklaşımın hem marka imajına hem de tüketici güvenine zarar verdiğini düşünüyorum. Mağazanın bu uygulamasının ivedilikle incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını, bu tür zorunlu kasko dayatması benzeri uygulamaların tamamen kaldırılmasını ve benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için Gürgençler nezdinde gereken tüm idari işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu yalnızca burada dile getirmekle yetinmeyip Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere de bildireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
