Gürgençler Sıfır iPhone Teslimatında Ayıplı Ürün ve İade Sürecinde Mağduriyet

31.10.2025 tarihinde Gürgençler İstMarina AVM, İstanbul - Apple Premium Partner mağazasından 131.999,00 TL ödeyerek sıfır iPhone 17 Pro Max 512 GB Deep model bir cihaz satın aldım (Belge No: ent-007426). Cihaz, mağazada personel gözetiminde açıldı ve kutu açılışında cihazın kasasında bariz şekilde boya atması ve ezikler olduğu hemen fark edildi. Sorun, mağaza yetkilileri tarafından da bizzat görülüp tutanak altına alındı ve ürün mağazadan çıkmadan teslim edildi.

Buna rağmen, iade sürecinin başlatılması sırasında firma yetkilileri, iade için teknik servis arıza raporu beklemem gerektiğini belirtti. Oysa bu durum, teslim anında tespit edilen açık bir ayıplı mal vakasıdır ve yasal olarak servis raporu gerekmemektedir. 03.11.2025 tarihinde iade faturası kesmeme rağmen, firma iade sürecini ancak 4 Kasım’da başlattığını iddia ediyor. Bugün, 15 gündür beklememe rağmen ödediğim 131.999,00 TL hâlâ kredi kartıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sadece "iade sürecinin devam ettiği" bilgisi verildi, net bir çözüm sunulmadı. Daha önce benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen, bu kez de çözüm için herhangi bir çaba gösterilmediğini görüyorum.

Apple gibi global bir markanın yetkili satıcısı olan Gürgençler’in, açıkça ayıplı olan ürünü geri almamak için süreci yokuşa sürmesi ve paramı haksız yere tutması kabul edilemez. Yasal hakkım olan ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.