İphone 17 Teslimatında Belirsizlik Ve Gecikme Mağduriyeti

30 Eylül tarihinde Gürgençler Mall of İstanbul şubesinden kredi kartı ile sipariş verdiğim iPhone 17 cihazım, mağaza tarafından sözlü olarak en geç 1 hafta içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen halen tarafıma teslim edilmemiştir.

Bugün itibarıyla üzerinden 4 hafta geçmiş olmasına rağmen ürünüm elime ulaşmamıştır.

Ürünün durumunu öğrenmek için hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetleri yalnızca teslimat süresinin 4-6 hafta sürebileceğini, hatta 6 haftanın da aşılabileceğini ve kesin bir teslim tarihi verilemeyeceğini iletti. Herhangi bir alternatif ürün, iptal veya iade seçeneği de sunulmadı.

Apple’ın yetkili satıcısı olan bir kurumdan bu kadar uzun süre tedarik sorunu yaşanması ve süreçle ilgili şeffaf, net bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Yaşanan gecikmenin nedeni, net teslimat tarihi ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki tutarsız bilgilendirmeler konusunda açıklama yapılmasını; ayrıca ürünümün en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sipariş ve fatura numaram: gur2025000040571.