to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve İade Taleplerimde Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum
20.09.2025 tarihinde Gürgençler’in online mağazasından iPhone 17 Pro Max model cihazı 144.000₺ ödeyerek satın aldım. Ürünü sepete ekleyip mağazadan teslim seçeneğiyle işlem yaptım ancak ürünün ön sipariş olarak eklendiğini fark ettim ve hemen iptal etmek istedim. Siteden doğrudan iptal işlemi yapılamadığı için müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda 24 dakika bekledikten sonra “biz direk iptal edemiyoruz, talep geçiyoruz” dendi ancak sonuç alamadım. Tekrar aradığımda 31 dakika hatta bekledim, yine iptal talebi iletildi. Hafta sonu nedeniyle muhasebe biriminin hafta içi çalıştığı söylendi. Bir hafta sonra tekrar aradım, 24 dakika bekledim, derdimi anlatırken telefon suratıma kapandı. Sonrasında bir kez geri dönüş sağlandı, o sırada açamadım ve tekrar aranmadım. Destek maili göndermem söylendi, fakat mail sistemleri hata veriyor ve iletilmiyor. Sitedeki canlı destek ise kesinlikle yanıt vermiyor.
Ürün henüz teslim edilmedi, siparişim tamamen beklemede. Hatalı bir işlem sonrası ivedi iptal ve ücret iadesi talep ediyorum. Ekstrem kesilirse ödemede zorluk yaşayacağım. Apple gibi bir markanın iş ortağının bu kadar ilgisiz ve yetersiz olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram: gro000588179.
İvedilikle iptal ve ücret iadesi talep ediyorum.
Evet 9 günlük bir uğraş sonrası, mağdur edildikten sonra
Merhaba ; Siparişinizin iptal talebinizin ardından ücret iadesi, 1-10 iş günü içerisinde tarafınıza yansımaktadır. Yapılan kontroller sonucunda, ücret iadesinin tarafınıza yansıdığını görmekteyiz. İlgili tutarı banka hareketlerinizden kontrol edebilirsiniz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00-22:00.
Ürünü alıp iade etmedim, sizin dışınızda tüm sitelerde ürün sipariş aşamasında veya teslim edilmedi ise aynı saat içinde iptal işlemi olursa para anlık düşer. Burada mevzu sadece iade değil muhatap bulamıyoruz kendi müşteri hizmetleriniz anlık iptal edemiyorum talep açarız diyor daha işlem iptalini 5 gûnde zor yaptık. Benim şikayetim paramı alamamak değil ki finalde zaten alacağız ama bu kadar uğraş ile olmamalı. Bir de Apple gibi büyük bir marka temsilcisi
Para iadenizi aldınız mı