Fazla Çekilen 3.000 TL Ve Kaba Personel Davranışı

17 Mayıs tarihinde Forum İstanbul AVM’de bulunan Gürgençler mağazasına iPhone 17 Pro Max almak için gittim. Mağazanın kapısında ürünün fiyatını sorduğumda 129.999 TL olduğunu söylediler. Gümüş renk talep ettiğimde kasada stok hatası verdiğini belirttiler; bunun üzerine turuncu rengi deneyelim dedim ve bu şekilde işleme devam edildi. Ödeme sırasında kasadan geçildi ve kartımdan 133.000 TL çekildi, ancak kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm için slipine kontrol etmeden cüzdanıma koydum. Fatura talep ettiğimde ise faturanın e‑posta ile gönderileceği söylendi ve ben de teşekkür edip mağazadan ayrıldım.

Yaklaşık 5 gün sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan 3.000 TL fazla çekildiğini fark ettim. Mağazaya telefonla ulaşmak istediğimde çağrı merkezine bağlandım; durumu anlattığımda mağazanın beni arayacağı söylendi. Sonrasında mağaza tarafından arandım, görüştüğüm ve işlemi yapan personel bana gayet saygısız bir üslupla “slipine baksaydın” diyerek adeta beni suçlayıcı bir tavırla konuştu ve kendi hatasını geçiştirmeye çalıştı. Daha sonra renge göre fiyat farkı olduğunu öğrendim, ancak mağazada satış esnasında da, telefon görüşmesinde de bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve telefonu yüzüme kapattı.

17 Mayıs günü saat 17:00–17:30 arası yapılan işleme ait tüm kamera kayıtları için haklarımı saklı tuttuğumu, bu kayıtların silinmemesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Tarafımdan habersiz ve bilgisiz şekilde alınan 3.000 TL farkın derhal iade edilmesini ve bu süreçte bana karşı saygısız bir üslupla konuşan ilgili personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.