Apple Yetkili Serviste Ödeme Onayı Hatası Ve İletişimsizlik

Gürgençler’in Apple yetkili servisi olarak bu kadar yetersiz kalması beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Apple yetkili servis oldukları için güvenerek iPhone 13 telefonumu batarya değişimi için Gürgençler’e bıraktım. Bataryanın şiştiğini, cihazın genel merkeze gönderilip incelenmesi gerektiğini söylediler, ben de onay verdim. Olumlu ya da olumsuz herhangi bir durumda hemen aranacağım söylenerek servisten ayrıldım.

Telefonu 27 Temmuz’da teslim etmeme rağmen aradan günler geçti, hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra bana SMS ile batarya değişiminin garanti kapsamında olmadığı ve ücretli değişim yapılabileceği bildirildi. Yine kimse aramayınca bir gün bekledim, ama ne soran oldu ne bilgilendirme yapan.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, en az bekleme süresi 10 dakika olan, son derece yetersiz bir çağrı merkezi ile karşılaştım. Kimse net bir bilgi vermiyor, sadece “Servisi arayıp size dönüş sağlayacağız” diyerek geçiştiriyor. Defalarca aranacağımı söylememe, durumun aciliyetini belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Tam 2 gün sonra arandım ve batarya değişimi için ücret ödemenin gerektiği söylendi.

10 Ağustos’ta fiziksel mağazalarına gidip 4.699 TL ödemeyi yaptım, bataryanın en geç 1 hafta içinde geleceği söylendi. Aradan 3 gün geçtikten sonra süreci kontrol etmek için takip numaramla sisteme girdiğimde, servis durumunun hâlâ “ödeme onayı bekleniyor” aşamasında olduğunu gördüm. Yani ben ödemeyi çoktan yapmış olmama rağmen, sistemlerine bu ödeme onayını bile doğru dürüst girememişler ve böylece beni en az 3 gün daha geriye atmış oldular. Ücreti ödediğim hizmet için bile adeta dilenci konumuna düşürülüyorum.

Bir teknoloji firmasının en temel süreç olan ödeme onayını bile sisteme zamanında işleyememesi, müşteri ilişkilerinin bu kadar kopuk ve ilgisiz olması kabul edilebilir değil. Yıllardır Apple ekosistemini tercih eden bir müşteri olarak, Apple yetkili servisi diye gidip bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşmak beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sistemde “ödeme onayı bekleniyor” ifadesi görünmeye devam ediyor. Servis sürecinin acilen düzeltilmesini, ödediğim batarya değişim işleminin ivedilikle tamamlanmasını, telefonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.