İPhone 14 Servisinde 10 Gün Bilgi Almama Ve İkame Cihazı Yokluğu

2 Ağustos’ta iPhone 14 cihazımı kendi kendine kapanma, sadece şarjdayken açılma ve sesin bazen aşırı kısılıp bazen çok yükselmesi gibi sorunlar nedeniyle Ankamall Gürgençler servisine teslim ettim. Orada kapağı açtığımızda pilin şişmiş olduğunu da gördük ve cihazı acil olarak kullandığım için özellikle aciliyetini belirttim.

Servise teslim ederken 10 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak o günden bu yana ne servisten ne de çağrı merkezinden süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Takip sisteminiz düzgün çalışmıyor, çağrı merkezini aradığımda ise sadece “aciliyet girdik, SMS gelecek” deniyor. Defalarca belirttiğim halde telefonumun serviste olduğunu, SMS alacak bir telefonum olmadığını söylüyorum ama buna rağmen ısrarla “SMS gelecek” denilerek başka bir çözüm sunulmuyor. Arkadaşımın telefonuna hattımı takarak SMS bekledim, yine de hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Elimde s0000061982 numaralı servis kaydı bulunuyor ve dokuz gündür hem cihazımdan hem de sağlıklı bir bilgilendirmeden mahrum durumdayım. Bu süreçte ne ikame bir cihaz sağlandı ne de aramam ve ısrarla belirtmeme rağmen tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapıldı. Telefonum olmadığı için şu an sadece bilgisayar üzerinden işlemlerimi yürütmeye çalışıyorum ve bu da günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Cihazımın onarım sürecinin derhal netleştirilmesini, tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve mümkün olan en kısa sürede telefonumun teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.