Gürgençler Garanti Dışı İddia Ve Uzun Süreli Telefon Mağduriyeti

Yaklaşık iki yıl önce 36 bin TL ödeyerek aldığım iPhone 13 128 GB cihazımı, 5 Haziran tarihinde garanti kapsamında Konya Gürgençler servisine teslim ettim. Buradan da Kocaeli’indeki Apple yetkili servisine yönlendirildi. O günden bu yana telefonsuzum ve süreç boyunca ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Telefonumda durduk yere nokta kadar bir ölü piksel oluştu, ardından kameram netlemeye başladı ve ekran dönmeme sorunu yaşamaya başladım. Sorunlar artınca, Apple’a güvenerek ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken hiçbir yere tamire götürmeden doğrudan garantiye yolladım. Telefonda herhangi bir darbe, çizik ya da kasada açılma yok, cihazı çok temiz ve dikkatli kullandım. Hatta garantiye göndermeden önce ön ve arka tarafının videosunu çekerek cihazın temiz olduğunu kayıt altına aldım.

Buna rağmen Apple yetkili servis, bana “normal kullanım dışı, yetkisiz değişim yapılmış” benzeri ifadelerle cihazın garanti dışı olduğunu söyledi. Kendilerine telefonun kasasının açılıp açılmadığının belli olup olmadığını sorduğumda “evet, belli olur” denildi, ancak kasanın açılmadığı, cihazın kurcalanmadığı halde bu iddia ileri sürüldü. İlk gönderdiğim Konya Gürgençler servisinde, neredeyse sıfır cihaz fiyatına yakın olacak şekilde yaklaşık 32 bin TL ücret çıkarıldı; itirazım üzerine cihaz Kocaeli yetkili servise gönderildi fakat hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte günlerce yetkili servise ulaşmak için uğraştım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse beni aramadı. Cihazım haftalardır serviste, ben ise telefonsuz ve tamamen mağdur durumdayım. Garantisi bitmesine çok az kalmış bir cihaz için, hiçbir darbe, yetkisiz tamir veya müdahale olmadığı halde bu şekilde suçlanmak ve bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iPhone 13 cihazımın yaşadığım ekran, kamera ve ölü piksel sorunları için garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sürecin artık uzatılmadan, açık ve net bir şekilde lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.