Gürgençler Garanti Kapsamındaki Akıllı Telefon Batarya Değişimi İçin Ücret Talebi

Uygulama üzerinden tarafıma iletilen "Şikayet Detayı" mesajında, yetkili birimlerinizce tarafıma geri dönüş yapılarak gerekli bilgilendirmenin iletildiği belirtilmiştir. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayetimle ilgili bugüne kadar tarafıma herhangi bir arama, mesaj veya e-posta yoluyla dönüş yapılmamış; sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi belirttiğiniz bu süreçte, tarafıma ulaşılmadığı halde ulaşılmış gibi kayıt kapatılması veya yanıt verilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bu doğrultuda; • Henüz çözülmemiş olan şikayetimin ivedilikle incelenmesini, • Tarafıma (gerçekten) ulaşılmasını ve sorunun çözümüne dair net bir bilgi verilmesini, • İletişim bilgilerimin kontrol edilerek aksaklığın giderilmesini talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı ve makul bir süre içerisinde çözüm sunulmaması durumunda yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Garanti süresi devam eden iPhone 13 cihazımda hızlı şarj bitmesi, telefonun donması gibi birçok sorun yaşamam nedeniyle 27 Şubat tarihinde Konya’daki Gürgençler şubesine kargo ile göndererek garanti kapsamında onarılmasını talep ettim. Üstelik cihazı servise gönderirken kargo ücretini de kendi imkanlarımla ödedim. Cihazı Gürgençler Konya şubesine göndermeden yaklaşık bir hafta önce Viaport’taki başka bir Apple yetkili servisine götürdüm. Burada yapılan kontrolde bataryada herhangi bir sorun olmadığı, sorunun yazılımdan kaynaklandığı belirtilerek sadece güncelleme yapıldı ve cihazım bu şekilde tarafıma teslim edildi. Yani kısa süre önce yetkili bir servis bataryada sorun olmadığını açıkça belirtmişken, Gürgençler servisi batarya değişimi gerektiğini söyleyip benden yaklaşık 5.000 TL talep etmektedir. Garanti süresi hâlâ devam eden bir cihaz için batarya değişimi adı altında ücret istenmesi, hele ki yakın zamanda başka bir yetkili servis bataryada sorun olmadığını söylemişken, kabul edilemez bir çelişki ve mağduriyet oluşturmaktadır. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılması gerekirken hem onarım ücreti talep edilmesi hem de kargo ücretini benim karşılamış olmam müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir yaklaşımdır. Esra Mutlu adına verilen bu servis kaydıyla ilgili olarak, cihazımdaki sorunun garanti kapsamında ücretsiz şekilde çözülmesini, benden talep edilen batarya/onarım ücretinin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli olması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.

Garanti süresi devam eden iPhone 13 cihazımı yaşadığım sorunlar nedeniyle 27 Şubat tarihinde Konya’daki Gürgençler şubesine kargo ile göndererek garanti kapsamında onarılmasını talep ettim. Cihazı servise gönderirken kargo ücretini de kendi imkanlarımla ödedim. Servis tarafından yapılan incelemenin ardından batarya değişimi gerektiği belirtilerek benden yaklaşık 5.000 TL tutarında ücret talep edildi. Cihazımın garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen batarya değişimi için ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Garanti kapsamındaki bir cihazın arızasının ücretsiz giderilmesi gerekirken tarafımdan ücret talep edilmesi mağduriyetime yol açmıştır. Ayrıca cihazı servise gönderirken kargo ücretinin de tarafımdan ödenmiş olması ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur. Garanti kapsamında gönderilen bir cihaz için kullanıcıdan hem kargo ücreti hem de onarım ücreti talep edilmesi müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedelemektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımdaki sorunun garanti kapsamında ücretsiz şekilde çözülmesini ve tarafımdan talep edilen onarım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli olması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.