to read complaints and reviews, or file yours.Apple Gürgençler Yetkili Servis Soğuk Hava Testi Yapmadan İPhone 15 Sorununu Çözmedi
Apple Türkiye ve Ankara Gürgençler yetkili servis ile iPhone 15 cihazımla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Cihazımı özellikle soğuk havalarda, videoda da görüldüğü şekilde sorun çıkarması nedeniyle 25 Ekim’de Gürgençler servisine teslim ettim. Cihazın incelenmesi için yaklaşık 15 gün bekletildim, ancak servis testleri soğuk ortamda yapmadığı için sorun tespit edilemeden cihaz tarafıma geri gönderildi ve aynı problem aynen devam ediyor.
Soğuk havalarda cihazım normal şekilde kullanılamayacak derecede sorun çıkarırken, servisin bu koşulları dikkate almadan test yapması ve sorunu çözememesi beni mağdur etti. Üstelik bu kadar uzun süre beklememe rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Gürgençler Apple Yetkili Servis Ürünü Servis Formu da bu sürece ilişkin kayıtları içermektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iPhone 15 cihazımın sorunlu olduğu kabul edilerek en kısa sürede ücretsiz ve sıfır bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. İncelemelerin bu kez özellikle soğuk hava koşulları dikkate alınarak yapılmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.
"11.11.2026 tarihi itibarıyla Etimesgut İlçe Tüketici Hakem Heyeti üzerinden 2026/0301.10988 dosya numarası ile resmi yasal sürecimi de başlatmış bulunmaktayım. Elimdeki video kanıtı ve servis formu resmi dosyaya eklenmiştir."
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
"13.11.2026 tarihinde Gürgençler müşteri ilişkileri tarafından arandım. Ancak elimdeki video kanıtına ve 15 günlük önceki mağduriyetime rağmen hiçbir çözüm sunulmadan cihazı tekrar servise bırakmam istendi. İşim gereği cihazsız kalmayı ve tekrar oda sıcaklığında test edilip oyalanmayı reddettiğimi, yasal haklarımı Etimesgut Tüketici Hakem Heyeti (2026/0301.10988) üzerinden arayacağımı kendilerine bildirdim. Doğrudan Apple Türkiye'den anlık değişim onayı bekliyorum.
"Tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. Sadece daha önce 15 gün bekletilip 'sorun görülmedi' denilen cihazı tekrar servise bırakmam istenmiştir. İşim gereği cihazsız kalmayı reddediyorum. Sorunum çözülmemiştir; Etimesgut Tüketici Hakem Heyeti (2026/0301.10988) üzerinden yasal haklarımı ve doğrudan Apple Türkiye'nin anlık değişim onayını bekliyorum."
