Servis Sonrası Çizikli İPhone 15 Değişim Talebi Ve İlgisiz Tutum

01.02.2026 tarihinde Ankamall Gürgençler şubesinden iPhone 15 128 GB satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra ahizeden cızırtılı ses gelmeye başladı ve ben de cihazı Gürgençler servisine götürerek teslim ettim. Yeni bir cihaz olduğu için ilk 6 ay içindeki yasal haklarım gereği değişim talep ettim ancak bana onarım olabileceği, değişim yapılmayacağı söylendi. Çok ısrarcı olmadım ve “Apple sonuçta, sorun olmaz” diyerek maalesef onarımı kabul ettim. 09.04.2026 tarihinde cihazı servise sağlam ve kasasında çizik olmadan teslim ettim, cihazın fotoğrafları da o şekilde çekildi.

27.04.2026 tarihinde telefonu teslim almaya gittiğimde kasada çizik olduğunu gördüm. Cihazı elime alır almaz bunu fark edip hemen itiraz ettim ve tekrar değişim talebiyle yeni bir kayıt açıldı. İlk başta ilgilenen çalışan cihazın önceki fotoğraflarını buldu ve haklı olduğumu, cihazın çiziksiz teslim edildiğini kabul etti. Ancak sonrasında süreci devrettiği başka bir çalışan beni dinlemeden, “Biliyorum” diyerek geçiştirdi, umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Konuşmalarından, ilk halinin fotoğraflarını bile düzgün şekilde kayda eklememiş olabileceğini ve “ret gelebilir, Apple kırık çizik ürün verir, bu da sorun edilmez” yaklaşımıyla hareket ettiklerini hissettim. Bu tavır beni hem mağdur hem de ciddiye alınmayan bir müşteri konumuna düşürdü.

Daha sonra Apple destek hattını arayarak durumu anlattım ve destek istedim. İki gün sonra bana dönüş yapıldığında, cihazımın onarıma zaten çizik şekilde gittiği söylendi. Elimde servis öncesi ve sonrası tüm fotoğraflar, servis formu ve kayıt numarası 359936839559491 olmak üzere gerekli kanıtlar olmasına rağmen adeta dalga geçer gibi konuşulması ve beni haksız, hatta yalancı konumuna düşürmeleri kabul edilebilir değil. Ben cihazımı çiziksiz teslim ettim, çizik şekilde geri aldım ve bunun sorumluluğu tarafıma yüklenmeye çalışılıyor.

Servis sürecinde yaşadığım bu ilgisizlik, umursamaz tavır, çelişkili açıklamalar ve sorumluluktan kaçma nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtiyorum. Cihazımın servis sürecinde zarar gördüğünün kabul edilerek, iPhone 15 128 GB cihazımın kesinlikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.