to read complaints and reviews, or file yours. 
01.02.2026 tarihinde Ankamall Gürgençler şubesinden iPhone 15 128 GB satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra ahizeden cızırtılı ses gelmeye başladı ve ben de cihazı Gürgençler servisine götürerek teslim ettim. Yeni bir cihaz olduğu için ilk 6 ay içindeki yasal haklarım gereği değişim talep ettim ancak bana onarım olabileceği, değişim yapılmayacağı söylendi. Çok ısrarcı olmadım ve “Apple sonuçta, sorun olmaz” diyerek maalesef onarımı kabul ettim. 09.04.2026 tarihinde cihazı servise sağlam ve kasasında çizik olmadan teslim ettim, cihazın fotoğrafları da o şekilde çekildi.
27.04.2026 tarihinde telefonu teslim almaya gittiğimde kasada çizik olduğunu gördüm. Cihazı elime alır almaz bunu fark edip hemen itiraz ettim ve tekrar değişim talebiyle yeni bir kayıt açıldı. İlk başta ilgilenen çalışan cihazın önceki fotoğraflarını buldu ve haklı olduğumu, cihazın çiziksiz teslim edildiğini kabul etti. Ancak sonrasında süreci devrettiği başka bir çalışan beni dinlemeden, “Biliyorum” diyerek geçiştirdi, umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Konuşmalarından, ilk halinin fotoğraflarını bile düzgün şekilde kayda eklememiş olabileceğini ve “ret gelebilir, Apple kırık çizik ürün verir, bu da sorun edilmez” yaklaşımıyla hareket ettiklerini hissettim. Bu tavır beni hem mağdur hem de ciddiye alınmayan bir müşteri konumuna düşürdü.
Daha sonra Apple destek hattını arayarak durumu anlattım ve destek istedim. İki gün sonra bana dönüş yapıldığında, cihazımın onarıma zaten çizik şekilde gittiği söylendi. Elimde servis öncesi ve sonrası tüm fotoğraflar, servis formu ve kayıt numarası 359936839559491 olmak üzere gerekli kanıtlar olmasına rağmen adeta dalga geçer gibi konuşulması ve beni haksız, hatta yalancı konumuna düşürmeleri kabul edilebilir değil. Ben cihazımı çiziksiz teslim ettim, çizik şekilde geri aldım ve bunun sorumluluğu tarafıma yüklenmeye çalışılıyor.
Servis sürecinde yaşadığım bu ilgisizlik, umursamaz tavır, çelişkili açıklamalar ve sorumluluktan kaçma nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtiyorum. Cihazımın servis sürecinde zarar gördüğünün kabul edilerek, iPhone 15 128 GB cihazımın kesinlikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
23.10.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından sıfır iPhone 15 128 GB cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra Face ID ve hem ön hem arka kameralar tamamen çalışmamaya başladı. Servisi aradığımda cihazı göndermemi, kontrol edeceklerini söylediler, ben de...
23/09/2025 tarihinde Ankara Ankamall Gürgençler şubesine garanti kapsamında olan iPhone 15 cihazımı, hoparlöründen az ses gelmesi ve Bluetooth bağlantı problemi nedeniyle tamir için teslim ettim. Cihazı alırken sıfırlanacağı söylendi, ancak teslim aldığımda sıfırlanmamıştı ve bununla ilgili tatmin e...
20 Kasım 2025 tarihinde randevu alarak Gürgençler Ankamall Şubesi’ne iPhone 13 model telefonumun bataryasını değiştirmek için gittim. Telefonumu teslim ettiğimde, gerekli kontrollerin ardından "Arkada bir kontrol yapacağız, ona göre telefonunuzu alacağız" denilerek personel telefonumu alıp işlemin y...
08.12.2025 tarihinde saat 20:12'de Ankamall AVM içindeki Gürgençler mağazasından iPhone 17 satın aldım ve bu alışveriş için 80.915 TL ödeme yaptım. Satış sırasında görevli personel, ayrıca aldığımız şarj adaptörü, ekran koruyucu ve telefon kılıfının kırılma ve içine hava dolması gibi durumlar da dah...
8 Ağustos 2025 tarihinde Gürgençler Ankamall mağazasından 14 inç Macbook Pro, yanında Fibabanka sigorta kapsamında çanta ve mouse ile birlikte yaklaşık 95 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Ürün bana sıfır, kutulu ve problemsiz bir cihaz olarak satıldı, teşhir ya da yenilenmiş olduğuna dair hiçbir b...
Yorumlar