to read complaints and reviews, or file yours.İphone 15'te Sürekli Şarj Problemi Ve Aşırı Isınma, Değişim Talebi
20.05.2026 tarihinde Gürgençler Marmara Forum mağazasından sıfır olarak satın aldığım iPhone 15 128 GB cihazımda, ilk günden itibaren kronik şarj problemi ve aşırı ısınma sorunu yaşamaktayım. Yeni aldığım bir telefonda bu tür bir arıza ile karşılaşmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Sorunun giderilmesi için cihazı satın aldıktan yaklaşık 20 gün sonra Gürgençler’in Mall of şubesindeki yetkili servise götürerek arıza kaydı açtırdım ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Ardından üretici firma Apple Türkiye ile iletişime geçtiğimde, sistem optimizasyonu için bana 2 haftalık bir süre verildi fakat bu süre sonunda da cihazdaki arıza hiçbir şekilde düzelmedi ve sorunlar aynen devam etmektedir.
Hem satıcı bayi Gürgençler’in hem de üretici firmanın süreci uzatması nedeniyle, sıfır aldığım bu kusurlu cihazla haftalardır uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Ayıplı ürün kapsamında yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebimin Gürgençler tarafından ivedilikle kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım (Başvuru No: 2026/0078.12091).
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Verilen numaradan dönüş yaptım size ayrıca Apple yetkili servisinden telefonun ayıplı mal olduğuna dair de raporumu aldım, Gürgençler yetkili servisinde hiçbir güncelleme yapılmadığını sadece iOS yeni sürüm yüklediğini öğrendim orada telefonum güncelleme yapılması için 1 gün tutulmuştu boşu boşunaymış. Teknik serviste çalışan arkadaşlara karşı da her türlü yasal hakkımı ayrıca kullanıcamı bildiririm
Düzeltme ve güncelleme: Apple yetkili servisinin (Zorlu Center) pil hatasını tescil eden resmi raporu dosyaya eklenerek Tüketici Hakem Heyeti başvurumuz yenilenmiştir. Şikayet metninde geçen eski numara geçersiz olup, resmi ve güncel dosya numaramız 2026/0078.12135 olarak İstanbul İl Müdürlüğü'nde işleme alınmıştır. Bilgilerinize."
