Apple Gürgençler Mağazasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Apple Premium Partner olduğunu özellikle vurgulayarak reklam yapan ve yaşadığım ilde yeni açılan Apple Gürgençler mağazasından 06.06.2026 tarihinde kızıma eğitim indirimi ile iPad a16 256 GB ve Apple Pencil satın aldım. Mağazada 256 GB stokta olmadığı için ürünün başka mağazadan çekileceği ve en geç 09.06.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, ancak ürün bana 12.06.2026 tarihinde teslim edildi.

Satın alma sırasında bana ürün sigortasının 2+2 yıl, yani toplam 4 yıl garanti olduğu ve bunun bedelinin 4.400 TL olduğu söylendi, ben de kabul ettim. Ancak poliçem Fiba Sigorta üzerinden 5.500 TL olarak ve 2+1 yıl şeklinde kesildi. Aynı gün mağazayı arayıp bunun iptalini talep ettim. İptali kendi sistemleri üzerinden değil Fiba Sigorta üzerinden olacağı söylenerek süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve ciddi bir telefon trafiği yaşadım. Sigortanın iptalini zorla da olsa yaptırdım, ancak ödediğim tutarın iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Aynı alışverişte kılıf ve cam koruma da eklettim. Daha sonra aynı marka aksesuarların başka bir mağazada toplamda yaklaşık 2.000 TL daha ucuza satıldığını gördüm. Bunun üzerine bu aksesuarların faturadan çıkarılmasını ve iade alınmasını istedim, ancak mağaza bunu bile çözemedi ve hâlâ bekletiliyorum.

Ürünü teslim almaya gittiğimizde kızım üründe bir sorun olup olmadığını kontrol etmemi istediği için sadece ambalajı açtık, kurulumu ise mağazada görevliyle birlikte yapmadık. Neyse ki üründe teknik bir sorun çıkmadı. Eve döndükten sonra Media Markt’tan mesaj aldım ve aynı iPad ve Apple Pencil kombinasyonunun benim ödediğim tutardan 3.000 TL daha ucuza, üstelik herhangi bir eğitim indirimi olmadan satıldığını gördüm.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem yanlış bilgilendirme hem de fiyat politikası açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Sigorta bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, aksesuarların iade işlemlerinin sorunsuzca tamamlanmasını ve oluşan ücret farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.