to read complaints and reviews, or file yours.Renk Yanlışı Ve Uzayan Çözüm Süreci
09.08.2025 tarihinde Apple’dan satın aldığım iPhone 16 Pro telefon kılıfımı, garanti kapsamında incelenmek üzere İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Gürgençler Apple mağazası üzerinden servise verdim. Ürünüm lacivert renkteydi ve özellikle renk değişikliğini kabul etmeyeceğimi belirttim. Ancak inceleme sonrasında tarafıma siyah renk bir kılıf gönderildi.
Mağazaya bu durumu ilettiğimde, Gürgençler mağazası herhangi bir çözüm sunmak yerine Apple destek ile benim görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. 05.03.2026 tarihinden bu yana Apple destek ile defalarca görüşmeme rağmen yaklaşık bir aydır somut hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Web takip fiş numaram S0000018687’dir. Ben ürünü hangi renkte aldıysam aynı renkte kılıfın gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Basit bir renk değişimi hatasının bu kadar uzaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini hissettim.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve talebimin karşılanarak sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
