Gürgençler Sıfır Satılan Macbook Pro’da Parça Değişikliği Ve Ekran Arızası Mağaza İadeyi Reddetti

8 Ağustos 2025 tarihinde Gürgençler Ankamall mağazasından 14 inç Macbook Pro, yanında Fibabanka sigorta kapsamında çanta ve mouse ile birlikte yaklaşık 95 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Ürün bana sıfır, kutulu ve problemsiz bir cihaz olarak satıldı, teşhir ya da yenilenmiş olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Mağazada ürünü açıp çalışır halde gösterme ya da birlikte kontrol etme gibi bir işlem de yapılmadı.

Bilgisayarı sağlık durumum nedeniyle hiç kullanmadım. Kısa süre önce beyin ameliyatı geçirdim ve bu süreçte cihazı açıp dahi kullanamadım. Buna rağmen üründe sorun olduğunu fark edince Ankamall’deki yetkili servise başvurdum. Burada bana Apple’dan ana parça beklediklerini, yani cihazın anakartının Apple tarafından serviste değiştirileceğini söylediler ve bu aşamada ürünün hatalı ve parça değişimi gerektiren bir cihaz olduğu ortaya çıktı.

Apple tarafında görüştüğüm g** Hanım 23.12.2025 tarihinde saat 16:00-17:00 arasında cihazın anakartının değiştiğini açıkça ifade etti. Ertesi gün görüştüğüm başka bir Apple yetkilisi g** Hanım ise cihazın farklı yerlerinin değiştiğini söyledi. Hangi parçaların değiştiğine dair çelişkili bilgiler verildi. Defalarca yazılı belge talep etmeme rağmen, hangi parçanın değiştiğini gösteren resmi bir evrak tarafıma iletilmedi. Buna ek olarak, ürünü hiç kullanmamama rağmen ekranının da bozuk olduğunu fark ettim.

Tüm bu süreçte Gürgençler Ankamall mağazası, özellikle mağaza müdürü i*** Bey, cihazdaki arızayı ve parça değişimini kabul etmeyerek iade veya değişim talebimi reddetti. Görüşmemiz sırasında i*** Bey, bu ürünü kendisinin dahi satın almayacağını söyledi ve bu konuşmaya ilişkin ses kayıtlarım mevcut. Buna rağmen “iade ya da değişim mümkün değil” denilerek sorumluluk alınmadı.

Cihaz yaklaşık 13 gündür serviste beklemekte, elimde servis fişi ve belgeler bulunmasına rağmen ne Apple ne de Gürgençler tarafı net ve yazılı bir çözüm sunmamaktadır. Sıfır diye sattıkları bir bilgisayarın daha sonra serviste anakartının değişmesi, ekranında da sorun olması ve buna rağmen tüketici olarak muhatap bulamamam beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yanında sigorta, çanta ve mouse ile birlikte yaklaşık 95 bin tl ödediğim bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ödediğim yaklaşık 95 bin tl tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Elimdeki servis belgelerini ve ilgili kayıtları şikayetime ekleyeceğim.