Yanıltıcı Satış Ve Garanti İhlali: Aksesuarların Değişimi Reddedildi

08.12.2025 tarihinde saat 20:12'de Ankamall AVM içindeki Gürgençler mağazasından iPhone 17 satın aldım ve bu alışveriş için 80.915 TL ödeme yaptım. Satış sırasında görevli personel, ayrıca aldığımız şarj adaptörü, ekran koruyucu ve telefon kılıfının kırılma ve içine hava dolması gibi durumlar da dahil olmak üzere 1 yıl garantili olduğunu özellikle belirterek satış yaptı.

Daha sonra ekran koruyucuda sorun yaşadığımızda mağazaya gittiğimde, ne sorunumuzu dinleyen ne de yardımcı olmaya çalışan kimse olmadı; uzun süre beklememe rağmen gerekli ilgi gösterilmedi. Sonrasında ise bu ürünlerin garantili olmadığı, değişim yapılamayacağı söylendi. Satış yapan personelin bu ürünler için 1 yıl garanti olduğunu açıkça söylemesine rağmen, verilen sözün arkasında durulmadı ve mağazada müşteri olarak kesinlikle destek görmedim. Eşimle telefonu alırken çektiğimiz videoda da satış yapan kişinin yüzü ve satış anı net şekilde görülmektedir.

Ben, bu yanlış bilgilendirme, yanıltıcı satış ve mağazada ilgi gösterilmemesi nedeniyle ekran koruyucunun ve diğer aksesuarların garanti kapsamında sayılmasını kabul etmiyorum. Satış sırasında verilen garanti vaadine uyulmadığı için ekran koruyucunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da aksesuarlar için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum ve mağazanın personelinin müşteriyi doğru bilgilendirmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.