Yetkisiz Servis, Küçük Ürün Ve Yüksek Fark Teklifi

Yaklaşık iki buçuk yıl önce aldığım Grundig HS 8330 model saç düzleştiricim, kullanırken kendi kendine kapandı ve bir daha hiç çalışmadı. Ürünün garantisi bittiği için yetkili servise başvurdum; tamir edilemeyeceğini, sadece değişim yapılabileceğini söylediler.

Değişim kapsamında bana yaklaşık 980 TL farkla, şarjlı ve küçük, seyahat boy bir ürün teklif ettiler. Hem kullanım amaçlarım açısından bu ürünü uygun bulmadım hem de benzer özellikte, normal boy bir ürün talep ettiğimde sadece kendi değişim stoklarında olan ürünleri verebileceklerini, başka seçenek sunamayacaklarını ilettiler. Ayrıca talep edilen fark tutarlarının, ürünlerin internet sitelerindeki indirimli fiyatlarıyla neredeyse aynı olduğunu belirttiğimde, bunu “serbest piyasa” diyerek geçiştirdiler.

Para iadesi kesinlikle yapılmadığını, isterseniz değişimi iptal edip arızalı cihazı geri alabilirsiniz denildi. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum; birçok kez telefonla görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşım, açıkçası bana “kullan at” mantığıyla satış yapılıyormuş hissi veriyor ve Arçelik gibi köklü bir markaya hiç yakışmıyor.

Ben, arızalı ürünümün mağduriyetimi giderecek şekilde, özellik olarak denk ve adil bir bedelle değiştirilmesini ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.