to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Şikayeti
30 Nisan’da Trendyol üzerinden satın aldığım Grundig hs-8330 Botanika Twist 2 in 1 saç şekillendiricim, 30 Mayıs’ta kırıldığı için garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ürünün artık üretilmediği, bu nedenle değişim yapılabileceği bilgisi verildi.
Ardından tarafıma hs-7430 model saç düzleştirici ile 1.440 TL fark ödeyerek değişim yapılabileceğine dair mesaj gönderildi. Ancak önerilen hs-7430 modeli, benim ürünüm olan hs-8330 Botanika Twist 2 in 1 ile özellik ve segment olarak alakalı bir muadil değildir. Hs-8330’un üst modeli olarak hs-8331 bulunmasına rağmen, bana bu model hiç teklif edilmemekte, her seferinde aynı model ve aynı ücret dayatılmaktadır.
Grundig ve yetkili servisle şu ana kadar en az 4 kez telefonla görüştüm, her defasında yalnızca hs-7430 modelini yine piyasa fiyatına çok yakın bir ücretle teklif etmeye devam ediyorlar. Garanti kapsamında olan bir ürünün parçası bulunmaması sebebiyle tamir edilemiyorsa, markanın makul bir çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum. Hem muadil olmayan bir ürünü önermeniz hem de piyasadaki satış fiyatına yakın bir ücret talep etmeniz tüketici açısından kabul edilebilir değildir.
Mevcut arızalı ürünümün, mümkünse makul bir ücret karşılığında onarılmasını, onarım mümkün değilse hs-8331 modelinin muadil olarak teklif edilmesini ve bunun da piyasa fiyatının en azından yaklaşık yarısı seviyesinde, makul bir bedelle sunulmasını talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe, parça yokluğu nedeniyle tüketicinin mağdur edilmemesi ve değişim teklifinin muadil model ve makul fiyat ilkelerine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Bugün tarafımla hs8330 model ürün hakkında yedi kez iletişime geçilmiş ve ürünün tamir edilemediği belirtilerek 1.200 TL karşılığında değişim teklifi sunulmuştur. Görüşmeler sırasında ürünün güncel piyasa değerinin 2.100 TL olduğu ifade edilmiştir. Ancak yaptığım piyasa araştırmalarında aynı ürünün birçok satış kanalında 1.400-1.500 TL bandında satışa sunulduğu görülmektedir. Tarafıma sunulan teklifin hakkaniyetli ve piyasa koşullarıyla uyumlu olmadığını değerlendirmekteyim. Bu nedenle Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşanan süreç nedeniyle Grundig markasına ait saç şekillendirme ve düzleştirici ürünlere ilişkin tüketici memnuniyeti konusunda ciddi tereddütler oluşmuştur.
