Grundig Saç Düzleştirici Garanti Kapsamında Kırıldı, Ücret Talep Ediliyor

28.10.2025 tarihinde Grundig hs 5331 model saç düzleştiricim, servisten değişim onayıyla tarafıma gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra henüz 10 gün bile olmadan, hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen cihaz kırıldı. Ürünü Iğdır yetkili servisine götürdüğümde, “kullanıcı hatası” denilerek benden ücret talep edileceği ve ancak ödeme yaparsam yeni ürün gönderileceği belirtildi.

Daha önce kullandığım Grundig marka saç düzleştirici de servis tarafından değişime alınmıştı. Değişim sonrası gelen yeni ürünün de bu kadar kısa sürede arızalanması, sorunun kullanıcıdan değil üründen kaynaklandığını göstermektedir.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve bu durumun ayıplı mal olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.