to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Sözünü Tutmaması Ve Garanti Üzerinden Alınan Yüksek Ücret
Grundig gpwm 91624 9 kg çamaşır makinem altından su akıttığı için 18.12 tarihinde yetkili servise başvurdum. Makinemin garantisi olmasına rağmen, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklı olduğu ve garanti süresinin uzatılması gerektiği söylenerek benden 6.400 TL ücret alındı. Ücret alınırken işlemin hemen yapılacağı, makinenin kısa sürede tamir edileceği özellikle belirtildi.
Aradan 3 haftaya yakın zaman geçmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadı, makinem hâlâ çalışmıyor ve bu süre boyunca mağdur edildim. Bu süreçte yetkili servisi toplam 7 kez aradım ancak her seferinde oyalayıcı bilgiler verildi, net bir tarih ve çözüm sunulmadı. Ücreti alırken oldukça ilgili ve hızlı davranmalarına rağmen, sonrasında aynı ilgiyi göremedim.
Hem garantim olmasına rağmen benden yüksek bir tutar alınması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Grundig’den şikayetçiyim. Makinemin acil olarak tamir edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Grundig gpwm 91624 model çamaşır makinem altından su akıtmaya başlayınca 18/12 tarihinde garanti kapsamında yetkili servisi aradım. Garantim olmasına rağmen arıza kullanıcı kaynaklı denilerek, garantinin uzatılması için 6.500 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim. Ancak o günden bu yana hiçbir ilerleme sağlanmadı, makinemle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.
18/12 tarihinden beri tam 7 kez aramama rağmen her seferinde sadece bekletiliyorum ve net bir bilgi verilmiyor. Ne makinenin tamiri yapıldı ne de değişimi konusunda somut bir adım atıldı, ödediğim ücret alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir destek sağlanmadı ve mağdur edildim.
Grundig’den, ücretini ödediğim halde yapılmayan işlemlerle ilgili olarak çamaşır makinemin bir an önce tamir edilmesini veya gerekiyorsa değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Hala bir çözüm yok rica ediyorum gelip şu ürünü alın evimden gerçekten yeter!
Her gün beni arayıp parça temin edilmeye çalışıyor derken sakinleştirdiğinizi mi düşünüyorsunuz Haftalardır mağdur ettiniz
Hala bir çözüm yok deli ettiniz parayı alıp oturdunuz
Hala bekliyorum halaaaaaaaa
Güncelleme hala yanıt yok mağduriyetin dibini yaşatıyorsunuz.
