Grundig Çamaşır Makinemin Kapak Contası Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Dışı Bırakıldı

Grundig GPWM 102633 model numaralı, 10 kg kapasiteli çamaşır makinesini Hepsiburada üzerindeki Grundig Türkiye mağazasından aldım. İki gün önce makinenin kapak contasında su kaçağı meydana geldi ve mutfağın tamamı su altında kaldı. Makineyi incelediğimde contanın gereğinden fazla yumuşak olduğunu, contada yırtılma oluştuğunu ve küçük bir parçasının koptuğunu fark ettim.

Garantisi devam eden ürün için yetkili servisten contanın garanti kapsamında ücretsiz değişimini talep ettim. Eve gelen servis sadece fotoğraf çekip inceleme yaptı ve sonrasında bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, muhtemelen bir elbisenin fermuarından kaynaklandığını söylediler. Fabrikanın bu konuda kesin talimatı olduğu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı gibi bana göre mantıksız ve tatmin edici olmayan bir gerekçe sundular. Çamaşır makinesine fermuarlı kıyafet atılmayacaksa bunun açıkça belirtilmesi gerekir; diğer markalarda aynı kullanımda böyle bir sorun yaşamazken Grundig ürününde bu durumla karşılaşmam kabul edilemez.

Sonuç olarak, garanti kapsamındaki bir makinenin kapak contasının bu kadar kısa sürede yırtılması ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir. Buna rağmen benden yaklaşık 2.500 TL parça bedeli ve işçilik ücreti talep edildi. Kurumsal bir firma olarak Grundig’in bu ayıplı durumu telafi etmesini ve kapak contası değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.