to read complaints and reviews, or file yours.Servisin Aşırı Ücreti Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Grundig marka Gkne 4800 A+ 475 litre No-Frost buzdolabımda yaklaşık bir hafta önce soğutma sisteminde tıkanıklık sorunu yaşadım ve bu nedenle Bartın ilindeki yetkili servise başvurdum. Cihaz daha önce hiçbir servis işlemine gitmemiş olmasına rağmen, servis bu arıza için bence aşırı ve kabul edilemez bir ücret talep etti.
Ürünün soğutma sistemindeki bu tıkanıklığın, kullanıcı hatasından ziyade teknik bir problem olduğunu düşündüğüm için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Müşteri memnuniyeti açısından, buzdolabımın söz konusu arızasının ücret alınmadan, ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2019 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Grundig gkne 4800 A+ 475 litre No-Frost buzdolabımda yaklaşık 1 hafta önce soğutma sistemi tıkanıklığı kaynaklı bir arıza meydana geldi. Ürünü aldığım günden bu yana normal ve özenli kullanım yapmama rağmen buzdolabı soğutma görevini yerine getiremez hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis incelemesinde arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, sistemsel bir arıza olduğunu belirtti ancak buna rağmen 7.100 TL tamir ücreti çıkardı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza vermesi hem de sistem arızası denmesine rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Grundig gibi bir markadan aldığım buzdolabının bu şekilde arızalanmasını ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Bu nedenle benden talep edilen 7.100 TL tamir ücretinin alınmamasını ve buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik servisi 7100 TL ücretinden dolayı yaptırmadan geri getirttim. Dışarıdan başka bir servis çağırdım inceledi dolaba hiç bakılmadığını dolapta gaz kalmadığını dolabın gaz kaçırdığını sistem tıkanıklığı ile ilgisi olmadığını dolabın normal şartlarda ücretsiz değiştirmeleri gerektiğini söyledi Bartın Arçelik servisi bakmadığı bir dolap için 7100 TL istediği gibi benim gibi insülin kullalan şeker hastasını mağdur etmiştir. Benim ivedi şekilde dolaba ihtiyacım vardır benim dolabımı acilen değiştirin fark vereyim üst modelini verin ya da indirim yapın yeni dolap alayım
Bartın Arçelik servisinden arandım bana gaz kaçağı olmadığını ısrar eden servis çalışanına nasıl ölçüm yaptığını nasıl anladığını sordum. Dren kestik baktık dedi peki benim dolabın fotoğrafını attım neresini kestiniz dedim çünkü öyle bir şey yoktu. Ben olayın üstüne gidince yaptırmaktan vazgeçtiğiniz için bakmadım dedi. Şimdi salı günü dolabımı alıp test edeceklerini söylediler gaz kaçağı konusunda. Peki bunca oyalamaya ne gerek vardı ben şimdi size nasıl güveneceğim.
