Değişim Ürünü Teslim Edilmediği Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Yeni Anne Olarak Mağduriyet

2018 yılında aldığım Grundig GKND 5300 model buzdolabım, Ağustos 2025’te buzdolabı kısmının soğutmaması nedeniyle arıza yaptı ve yetkili servis çağırdım. Servis, parça değişimi gerektiğini söyleyerek işlem yaptı ve bu işlem için tarafımdan 11.000 TL ücret alındı.

Aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen buzdolabı Aralık ayında tekrar soğutmamaya başladı ve 2–3 kez daha servis gelmek zorunda kaldı. Son servis ziyaretlerinde buzdolabında gaz kaçağı olduğu, bu nedenle ürün değişimine yönlendirileceğimiz bilgisi verildi. Değişim sürecinin sonuçlanmasını 3–4 gün bekledikten sonra tarafıma dönüş yapılarak bir üst model olan GPKND 477 MG model ürünün uygun görüldüğü, bu ürünün normalde yaklaşık 37.000 TL olduğu, bize 22.000 TL civarı bir bedel çıktığı, Ağustos ayında parça değişimi için ödediğim 11.000 TL’nin düşülerek kalan 11.000 TL’yi ödemem gerektiği söylendi.

37.000 TL’lik bir buzdolabının 22.000 TL’sinin bana, 15.000 TL’sinin kuruma ait olacak şekilde nasıl hesaplandığını sorduğumda, kullanım yılı gibi net olarak temellendirilemeyen, tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı. Buna rağmen talep edilen 11.000 TL’lik ek ödemeyi gerçekleştirdim; ancak ödeme yapmış olmama rağmen yeni ürünün teslimi için hâlâ bekletiliyorum ve teslimat süreci hızlandırılmıyor.

Yaklaşık 15 gün önce doğum yaptığım için, bu süreçte anne sütlerini buzdolabında sağlıklı şekilde muhafaza edemiyor olmam hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetimi artırmaktadır. Ücretini ödediğim halde teslim edilmeyen ürün nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve ayrıca parça değişimi ve sonrasında talep edilen ek tutar konusunda da kendimi haksız yere ödeme yapmış durumda hissediyorum.

Grundig’den talebim, öncelikle yeni buzdolabının teslimat sürecinin acilen hızlandırılması ve bu süreçte ödediğim, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve özellikle yeni doğum yapmış bir anne olarak içinde bulunduğum hassas durumun dikkate alınmasını rica ediyorum.