Sefaköy Yetkili Servisinin Garantili Grundig Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi

Grundig 8916011600 vcp-3930 2’si 1 arada şarjlı dik süpürge ile ilgili olarak Sefaköy’deki Arçelik yetkili servisiyle ciddi bir sorun yaşadım. Evimde toplam dört adet Grundig dik süpürge bulunuyor, ikisini kendim kullanıyorum, ikisini de anneme hediye aldım. Geçen hafta kendi kullandığım, seri numarası 105905 olan süpürgem çekmediği için servise verdim ve cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen sadece filtre değişimi için 190 TL ücret ödedim.

Daha sonra anneme son aldığım ve garantisi devam eden süpürgenin de aynı şekilde çekmediğini fark ettik ve onu da yine Sefaköy Arçelik yetkili servisine verdik. Aynı arızaya rağmen bu kez benden 650 TL talep edildi. Bir yanlışlık olmasın, geçen hafta kendi süpürgem için aynı problemden dolayı 190 TL ödediğimi söylememe rağmen telefonda ısrarla 650 TL istendi ve bu konuda oldukça tartışmalı bir görüşme yaşadık. Avukatıma başvuracağımı ve ürünüme hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Benden ürünün faturası istendi, faturayı gönderdim. Haklarımı bildiğim için geri adım atmadım ve itirazımı sürdürdüm. Yaklaşık 10 dakika sonra servis beni tekrar arayarak ürünü 190 TL ücretle yapacaklarını söylediler ve işlem bu şekilde tamamlandı. Servis fişinde 02133-Sefaköy kodlu, arıbaş teknik servis hiz. Tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı Sefaköy yetkili servisinde, 190 TL’nin nakit olarak alındığı, kullanılan parçanın ise “9178017731 Motor Öncesi Filtre Yuvası” olduğu bilgisi yer alıyor.

8 Ağustos 2026 Cuma günü saat yaklaşık 16:00–16:30 arasında yapılan telefon görüşmesinde garantili ürün için önce fahiş bir ücret çıkarılması, ısrarla yüksek meblağ talep edilmesi ve ancak kararlı itirazım sonrası daha düşük bir ücrete dönülmesi, başka müşterilerden de gereğinden fazla ücret alınmaya çalışıldığı izlenimini veriyor. Esenler şubesinden çok memnun olmamıza rağmen, Sefaköy’deki bu servis tutumu yüzünden Grundig ve Arçelik markalarına olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi.

Sefaköy 02133-Sefaköy kodlu Arçelik yetkili servisinin bu uygulamalarının acilen incelenmesini, servis personelinin müşterilerden, özellikle garantili ürünler için, haksız ve fazla ücret talep etmesinin önüne geçilmesini ve bundan sonra hiçbir tüketicinin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.