Garanti Kapsamı İhlali Ve Kırık Toz Haznesi Düğmesi Ücretsiz Onarımı

Grundig VCP5130 dik süpürgeyi kullanıyorum. 26.01.2026 tarihinde Mersin Yenişehir’de bulunan B**** isimli yetkili serviste süpürgenin başlık kısmı yırtıldığı için parça değişimi yapıldı ve bu işlem için 1900 TL ücret ödedim. Ürün tarafıma teslim edilirken değişen parçanın bir yıl garanti kapsamında olduğu özellikle söylendi.

Ancak aynı yerden tekrar yırtılma yaşadım ve 10.04.2026 tarihinde yeniden aynı servise gittim. Bu kez, daha önce ifade edilenin tam tersine, değişen parçaya herhangi bir garanti verilmediği, “aksesuar garantisi olmadığı” şeklinde bir söylemle karşılaştım ve adeta ilk söylenen sözler inkar edilerek yalancı duruma düşürüldüm.

Ayrıca ürün, ilk değişimden sonra bana teslim edildiğinde toz haznesi çıkarma düğmesi kırık şekildeydi. O an bunu özellikle üstüne eklemedim, sorun etmeyeceğimi söyleyip tekrar servise gidip şikayette bulunmadım. Buna rağmen bugün yaşadığım tavır ve iletişim tarzı, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka adına beni çok üzdü.

Ücretini ödeyerek değiştirdiğim başlığın, bana söz verildiği gibi garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yeniden değiştirilmesini ve servis tarafından kırık olarak teslim edilen toz haznesi çıkarma düğmesinin de tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını/değiştirilmesini Grundig markasından ve Mersin Yenişehir B**** yetkili servisinden talep ediyorum.