to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Dik Süpürge Kısa Sürede Tekrarlanan Arızalar Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Grundig marka dik süpürgeyi yaklaşık iki buçuk ay önce satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki hafta sonra batarya sorunu yaşadım, aldığım yere götürdüm, yapıp geri gönderdiler ve tekrar sorun olursa değişim yapılacağını söylediler. Ancak ürünü daha düzgün kullanamadan aynı süpürgede bu kez farklı bir arıza ile tekrar problem yaşamaya başladım.
28 Aralık Pazar günü süpürge aniden arıza verip kendi kendine kapanmaya başladı. Saatlerce şarjda kalmasına rağmen üçüncü kademeye aldığımda beş dakika bile olmadan şarjı bitiyordu. İlk başta batarya ile yaşamış olduğum sorun bu kez arıza verip kapanma, çekmemesi ve içindeki pisliği dışarı atma şeklinde tekrarlandı. Normal evi süpürürken süpürge bir anda durdu. Filtrelerin temizliğine düzenli olarak dikkat ediyorum, buna rağmen bu sorunları yaşadım. Birkaç gün denedim, belki düzelir diye düşündüm, temizliğini tekrar yaptım ama aynı sıkıntılar devam etti.
03.01.2026 tarihinde servisi arayarak kayıt oluşturdum ve 05.01.2026 tarihinde ürün küçük bir çocuk tarafından evimden alındı. Birkaç gün sonra arandığımda süpürgenin filtreleri dolu olduğu için arıza verdiği, garanti kapsamına girmediği ve ek ücret gerektiği söylendi. Daha yeni temizlediğimi belirttim, buna rağmen filtreyi tam temizleyemediğim ve bu nedenle 920 TL ücret ödemem gerektiği ısrarla ifade edildi. Süpürgeye özen göstermeme ve kısa sürede iki kez aynı cihaz için servis süreci yaşamama rağmen benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem üründen hem de servis yaklaşımından memnun kalmadım. Daha ürünü doğru düzgün kullanamadan iki kez servise göndermek zorunda kaldım, şimdi de üstelik ek ücret isteniyor. Ürünün ücretsiz olarak garanti kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Grundig vcp 9431 Pro dik başlı süpürgeyi 14.10.2025 tarihinde Mevlana Mobilya’dan satın aldım. Üründen genel olarak hiç memnun kalmadım. Aldıktan kısa süre sonra batarya sorunu yaşadım, aldığımız yere götürdük ve batarya değişimi yapılarak tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen süpürge 3. Kademeye alındığında, bataryası değişmiş olmasına karşın yaklaşık 5 dakika içinde bitiyor ve bu durum kullanım konforumu ciddi şekilde düşürüyor.
28.12.2025 tarihinde evi süpürürken bu kez süpürge durduk yere tamamen kapandı, birkaç kez denememe rağmen tekrar çalışmadı. Filtreleri temiz olmasına rağmen yeniden temizledim fakat sorun aynen devam etti. Bunun üzerine 03.01.2026 tarihinde yetkili servisi aradım, 05.01.2026 tarihinde süpürgeyi teslim almaya küçük bir çocuk gönderdiler. Ertesi gün servisten arandım ve sorunun filtrelerden kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini, 920 TL ücret ödemem halinde cihazı yapabileceklerini söylediler. Ürünü daha 2,5 ay bile olmadan, üstelik temizliğine dikkat etmeme rağmen “iyi temizleyememişsiniz” denilerek garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar kısa sürede sık arıza yaşanmasını kabul edemiyorum.
Şu anda henüz herhangi bir ödeme yapmadım, sadece 920 TL talep edildi. Grundig’den, bu kadar kısa sürede arıza yapan ve performansıyla da memnun kalmadığım garantili ürünüme ücret talep etmeden garanti kapsamında işlem yapılmasını, aksi halde ürünün değişimini ya da talep edilen ücretin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
