Grundig Dikey Süpürge İçin Garanti Reddi Ve 1180 TL Filtre Ücretine İade Talebi

2 Ağustos 2024 tarihinde Grundig marka vcp3930 model dikey süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık bir yılını doldurduktan sonra, yaklaşık bir hafta önce arıza verdi ve çalışmamaya başladı, büyük ihtimalle filtresinde bir sorun oluştuğunu fark ettim.

Grundig markasının Arçelik ve Beko çatısı altında olduğunu bildiğim için, süpürgeyi İstanbul Bakırköy’de bulunan Arçelik–Beko–Grundig yetkili servisine götürdüm. Servis, ürünün seri numarasını kontrol ettiğinde süpürgenin 2023 model olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ben ise cihazı 2024 Ağustos ayında satın aldığımı, bunu kanıtlayan faturayı ibraz ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, servis yetkilisi filtrenin garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 1180 TL ücret talep etti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, “filtre garanti dışı” denilerek başka bir çözüm sunulmadı ve mecburen bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bugün süpürgeyi teslim almaya gittiğimde ise, yine aynı şekilde filtrenin garanti kapsamı dışında olduğu, herhangi bir garanti yenilemesi veya ödediğim ücret için iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Ürünü 2024 yılında faturalı olarak satın almama rağmen, 2023 model olduğu gerekçesiyle garanti haklarımın fiilen yok sayıldığını ve ayrıca filtre parçasının da gerekçe gösterilerek tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, süpürgemin garanti durumunun, fatura tarihime göre düzeltilmesini, yapılan işlem ve parça değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim 1180 TL servis/onarım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.