to read complaints and reviews, or file yours.Kapı Kolundaki Kırık Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarılmalı
Grundig gpknd 551 model buzdolabımın kapı kolunun üst bölmesi açık olması gerekirken kilitlendi ve çok ufak bir çekme ile kırıldı. Ürünü İdil/Şırnak Arçelik bayisinden almıştık ve bu kadar hassas bir parçanın bu şekilde hemen kırılması bizi mağdur etti ve üründen memnun değiliz.
Yaklaşık 15–20 gün önce yaşanan bu durumdan sonra yetkili servisi aradığımda, sorunun hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan garanti kapsamı dışında olduğu ve gelmeleri halinde ücret alınacağı söylendi. Ürün daha yeni sayılmasına rağmen, kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti dışı bırakılması ve ücret talep edilmesi bize haksız geliyor.
Kapı kolundaki kırığın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya parça değişiminin yapılmasını, aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Grundig Gpknd 551 model buzdolabımın kapı tutma kolunda ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Kapı kolu ortasından çatlayarak kırıldı ve bu durumun kullanım hatasıyla açıklanamayacak kadar zayıf bir tasarımdan kaynaklandığını, doğrudan üretim ve tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 1 aydır sağlam bir kulp olmadan buzdolabını kullanmak zorunda kalıyorum.
Ürünü 2024 yılında Şırnak İdil’deki Arçelik bayisinden satın aldım ve buzdolabını tamamen normal koşullarda, olması gerektiği gibi kullanmama rağmen tutma kolunun bu şekilde kırılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.
Grundig’den, tasarım problemi olduğunu düşündüğüm bu kulp parçasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu kronik sorunun giderilmesi için gerekli tasarım ve üretim iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözülmedi
