Grundig Buzdolabında Kapı Kolu Tasarım Hatası Ve Tekrarlanan Garanti Reddi

Grundig gpknd 615 ı model buzdolabını, daha önce garantiden değişen buzdolabımın yerine, 2005 başında servis tarafından tarafıma teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 ay sonra buzdolabının kapı kolu kırıldı. Yetkili servisi aradığımda bu sorunun garanti kapsamında olmadığını söylediler, ancak ısrar etmem üzerine, bariz bir tasarım hatası olduğunu belirttiğim için garanti kapsamında değişimi kabul ettiler.

Servis geldiğinde bu kapı kolunun tekrar kırılacağını, kapı kolunun kapıyı açmak için uygulanan kuvvetin oluşturduğu momente uzun süreli dayanamayacağını, yani dayanım hesabının doğru yapılmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen söylediklerimi teknik olarak bile anlamadılar ve herhangi bir kalıcı çözüm sunmadılar. Öngördüğüm gibi şimdi yine aynı sorunla karşılaştım. Hem çok sık kullanılan üst kapının kolu tamamen koptu, hem de çok nadir kullanılan alt kapının kolu çatladı.

İkinci kırılma sonrasında tekrar servise başvurduğumda bu kez sorunu garanti kapsamına almadılar ve yalnızca ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun açık bir imalat ve tasarım hatası olduğunu, aynı kol tekrar takılsa onun da yine aynı şekilde kırılacağını, sorunun malzeme ve dizayn kaynaklı olduğunu kendilerine net şekilde anlatmama rağmen bu görüşü dikkate almadılar.

Grundig’den beklentim, buzdolabımın kapı kollarının ücretsiz olarak, aynı zayıf tasarımla değil, modifiye edilmiş, daha sağlam ve mühendislik hesabı doğru yapılmış yeni bir tasarımla değiştirilmesidir. Eğer böyle bir çözüm sunmayacaklarsa da, “biz bu kadar basit bir mühendislik hesabını yapamıyoruz, bu kol böyle, işinize gelirse” anlamına gelecek net ve yazılı bir açıklama yapmalarını istiyorum. Ürünün belirgin tasarım hatasının kullanıcıya yansıtılmasını ve bu kadar kısa sürede iki kez aynı arızanın yaşanmasını kabul etmiyorum.