Grundig TV Kumandası Arızalı Geldi Servis Değiştirmiyor

Sene başında İskenderun Beko bayisinden Grundig 43'' UHD Smart TV satın aldım. Henüz nişanlı olduğum için hemen taktırmadım. Evlendikten sonra servis ile görüştüm. Gelip taktılar.
Televizyonu ilk kullanmaya başladığım günden itibaren kumandanın bazı tuşları, sanki altında taş, kum varmış gibi ne basılabiliyordu ne de çalışıyordu. Muhtemelen yeni olduğu için böyle olduğunu düşündüm ve zamanla düzelmesini bekledim fakat kumanda zamanla daha kötü oldu ve bazı tuşları çalışmaz oldu. Kumandayı bir kere bile yere düşürmedim. Üzerinde hiçbir çizik veya darbe izi yoktur. Bugün Arçelik servise gittim. Kumandanın bazı tuşlarının bazen takıntı yapıp çalışmadığını ve son zamanlarda kanal değiştirme tuşu ile kanal listesini gösterme tuşlarının (en çok kullanılan tuşlar) çalışmamaya başladığını söyledim. Servisteki görevli kumandayı orada açık olan televizyona tuttu ve söz konusu tuşlar çalıştı. Bunun üzerine kumandanın arızası yok deyip bana geri verdi. Sonra ben denemek istedim ve tuşlar takılma yapıp çalışmadı. Görevli elimden kumandayı aldı ve birkaç denemeden sonra kumanda çalıştı. Kumanda arızalı olsa bile yenisini ücretli değiştirebileceğini söyledi ve oradan kızgın bir şekilde ayrıldım.
Arçelik'in internet üzerinden görevlisiyle iletişime geçtim. Durumu anlattım. Geri dönüş yapılacağını söyledi, numaramı aldı. Yarım saat geçmeden telefonuma şöyle bir mesaj geldi: "işlem ücretinin kabul edilmemesi sebebiyle talebiniz iptal edilmiştir."
Televizyonu birkaç aydır kullanıyorum ve tuşlar bazen çalışıp bazen takıntı yapıyor. Eğer böyle bir sorunu olmasa ben neden dükkanı kapatıp motorumla 10 kilometre yol gidip servise uğrayayım? Kumandayı kullanabilmek için uzman olmak mı gerekiyor? Kumandanın tutukluk yapmasından ve Servisteki görevlinin bana yaklaşımından da çok rahatsızım ve şikayetçiyim. Bir kumanda için mahkemeye gidecek değilim. Koskocaman Arçelik firmasına hiç yakışmayan bir tavır söz konusu. TV alacaklar görsün diye yazdım. Yazık!