to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Su Sızıntısı Ve Uzun Tamir Süreleri Nedeniyle Değişim Talebi
2022 yılında Grundig gwm 101425 model çamaşır makinesini İstanbul Beykoz Kavacık Mahallesi Otağtepe Caddesi No:43/A adresinde bulunan E**** K*** isimli bayiden satın aldım. Makineyi aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Dört yıldır toplam sekiz defa arıza kaydı açıldı, her seferinde aynı problem devam ediyor. Makine sürekli su akıtıyor ve yerinde oynayarak hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından sıkıntı çıkarıyor.
Yaklaşık bir hafta önce makine tekrar su akıtmaya başladı ve yine servisle görüştüm. Artık bu kadar tekrarlayan arıza nedeniyle ürünün değişimini talep ettiğimi ilettim. Ancak servis, sorunun tamir edilebilir parça kaynaklı olduğunu söyleyerek değişim talebimi kabul etmedi. Oysa ürünü aldığım günden bu yana sekiz kez servis kaydı oluşturuldu ve her servis çağırdığımda 15–20 gün makinenin tamir edilmesini beklemek zorunda kaldım. Sürekli arıza vermesi nedeniyle ürünün kullanım faydası kalmadı, çamaşır makinesini verimli ve güvenli şekilde kullanamıyorum.
Sürekli tekrar eden bu arızalar, uzun tamir süreleri ve aynı sorunun bir türlü kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle Grundig gwm 101425 model çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde ivedilikle değerlendirilmesini rica ederim.
06.04.2026 tarihinde yaşanan son arıza ile birlikte, bu cihaz son 4 yıl içerisinde tam 8 kez servis görmüştür. Servis yetkilisi parçanın 2 gün içinde geleceğini söyleyip kurulumu yapmadan gitmiş olsa da, ne verilen söz tutulmuş ne de mağduriyetimiz giderilmiştir. Evde iki yaşında bir bebekle, çalışmayan bir makine yüzünden günlerdir temiz kıyafetsiz bırakılmamız bardağı taşıran son damla olmuştur. Grundig ve Arçelik yetkililerine daha önce defalarca ilettiğimiz cihaz değişim talebi her seferinde haksız yere reddedilmiştir. 4 yılda 8 kez arıza veren bir makineyi tamir ettirmek artık bir çözüm değil, müşteriyi oyalamaktır. Bu mağduriyetin bugün içinde çözülmemesi durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki "ayıplı mal" hükümleri uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtar ederim. Acilen cihazın yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig marka çamaşır makinemle ilgili yaşadığım arıza süreci, 12 gündür hiçbir somut adım atılmadan devam etmektedir. Teknik servis eve gelmiş, makineyi söküp parçanın ancak 22.04.2026 tarihinde geleceğini belirterek hiçbir çözüm üretmeden ayrılmıştır. Evde iki yaşında bir çocuğumun olması ve hijyen ihtiyacının aciliyetine rağmen, müşteri hizmetleri arayıp sadece üzgün olduklarını iletmekle yetinmektedir. Bir makinenin parçası gelene kadar sökülüp evin ortasında atıl bırakılması ve temel bir ihtiyacın bu kadar uzun süre karşılanmaması kabul edilemez bir saçmalıktır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, parçanın ivedilikle temin edilmesini veya bu süreçte tarafıma ikame bir cihaz sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Elazığ Grundig/Arçelik yetkili servisinden 17.04.2026 tarihinde tarafıma yapılan dönüşte, henüz parça tedarik edilemediği ve başka bir servisten sipariş beklendiği bilgisi verilmiştir. Oysa makine ilk açıldığında, parçanın en geç iki gün içinde temin edilip tamiratın bitirileceği sözü verilmişti. Şu an itibarıyla makinem 15 gündür sökük ve çalışmaz halde kaderine terk edilmiş durumdadır. Evde iki yaşında bir çocuğun olması ve çamaşırların yıkanamaması nedeniyle hijyen açısından çok ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Son görüşmemizde 'haklısınız, size geri döneceğim' diyen servis yetkilisinden bir daha haber alınamamıştır. Dört yıl içerisinde sekiz defa aynı arızayı veren bu cihazın artık onarımıyla değil, doğrudan değişimiyle ilgili kesin bir çözüm bekliyorum. Müşteriyle dalga geçer nitelikteki bu ilgisiz tavrın ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum
