Grundig Buzdolabının Arızası Yanıltıcı Servis Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

14 Mayıs 2026 tarihinde, daha 5 yaşını doldurmamış Grundig marka 465 litrelik buzdolabım arızalandı. Servis çağırdım, gelip kontrol ettiler ve bir sorun olmadığını söyleyerek sadece ayarını değiştirip dolabı 24 saat daha test etmemi istediler. Buna rağmen buzdolabı yine soğutmayınca firmayı tekrar aradım, tekrar geldiler ve buzdolabına gaz kaçak tespit cihazı bağladılar. Dolabın gaz kaçırdığı tespit edildi ve sadece bu tespit için 2.500 TL servis ücreti yansıttılar. Ardından buzdolabının tamir edilemeyeceğini söylediler.

Grundig merkezden aranacağım söylendi ancak 16 gün boyunca arayan soran olmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp mesaj bırakmama rağmen maalesef bayramdan sonraya kadar kimse dönüş yapmadı. Yaz günü Antalya’da Kurban Bayramı’nı buzdolapsız geçirmek zorunda kaldık. Daha sonra bana mesaj atarak, arızalanan buzdolabıma “uygun bir model” olduğunu söyledikleri daha küçük bir buzdolabını 15.200 TL ücretle değiştirebileceklerini bildirdiler.

Ancak değiştirmeyi önerdikleri buzdolabı, benim mevcut buzdolabımın aynısı ya da bir üst modeli olması gerekirken üretimden kalkmış ve ayrıca 65 litre daha küçük bir model. 475 litrelik bir buzdolabı için değişim ücreti sorduğumda ise piyasa fiyatlarının üzerinde bir meblağ çıkarıldı. Hem uzun süre buzdolapsız kalmam hem de daha küçük ve benim için uygun olmayan bir modelin yüksek bedellerle teklif edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu şirketler grubunun beyaz eşyalarına olan güvenim tamamen sarsıldı.