Buzdolabı Arızası Çözülemedi, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağdur Etti

2024 yılı Haziran ayında Grundig marka almış olduğumuz buzdolabı soğutmadığı için müşteri hizmetlerini aradık. Yaklaşık iki gün sonraya randevu verildi. Yetkili servis geldi. Motorunda ya da kartında arıza var parça sipariş edeceğiz dedi. Yaklaşık 4-5 gün boyunca istenilen parçaların gelmesini bekledik. Parçaları takmak için yetkili servis geldi. Sadece buzdolabının kartını değiştirdi. Biraz bekledikten sonra bence oldu. Bekleyin soğutur diyerek gitti. Bizde dolabın tamir olduğunu düşünerek market alışverişi yaptık. Tekrar eve geldiğimizde buzdolabının soğutmadığını fark ettik. Tekrar müşteri hizmetlerini aradık. Bize tekrar yetkili servis randevusu almamız gerektiğini söylediler. Bir haftadır buzdolabımızın olmadığını Temmuz sıcağında soğuk su bile içemediğimizi, evde iki tane küçük çocuğumuzun olduğunu, sürekli dışarıdan yemek zorunda kaldığımızı, yiyeceklerimiz çürüdüğü için çöpe attığımızı en azından aynı gün içerisinde yetkili servisin gelmesini istediğimizi randevu gününü beklemek istemediğimizi belirttik. Müşteri hizmetleri yapacak bir şey olmadığını randevuyu beklememiz gerektiğini söyledi. Yine randevu gününü bekledik. Gelen servis görevlisi problemin ne olduğunu, daha önce ne işlem yapıldığını bilmiyordu. Ona da tekrar anlattık. Servis görevlisi buzdolabındaki sorunun tamir edilemediğini zaten dolabın sesinden belli olduğunu dolabın değişmesi gerektiğini müşteri hizmetlerinden bizi arayacaklarını söyledi. Servis görevlisine çok fazla mağdur edildiğimizi. Artık beklemek istemediğimizi işlemlerin bir an önce tamamlanmasını istediğimizi söyledik. Yapacak bir şey yok. Ben gerekeni yazdım şeklinde cevap verdi. Yaklaşık 3 saat bekledikten sonra işlemleri hızlandırmak ve bilgi almak adına müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri bize sistemde buzdolabının değişmesi gerektiği konusunda bilgi olmadığını yetkili servisin gelip değişim hakkında karar vermesi için randevu almamız gerektiğini söyledi. Bizi arayan soran yok. Servisin birbirinden haberi yok. Müşteri hizmetlerinin hiçbir şeyden haberi yok. Müşteri hizmetleri randevu vermekten başka hiçbir şey yapmıyor. Konuyu anlamıyor. Her aramamızda randevu vermeye çalışıyor. Yapmış olduğumuz şikayetler talepler sistemlerinde gözükmüyor. Her aradığımızda sanki ilk defa arıyor gibi muamele görüyoruz...