Buzdolabı Kapıdan Geçmedi, Teslimat Ve Servis Yardımcı Olmadı

Hepsiburada üzerinden Ankastrezone satıcısından Grundig gpknd 615 l Duo model buzdolabı satın aldım. Ürün 10.06.2026 tarihinde adresime teslim edildi ancak buzdolabı koli ebatları nedeniyle daire kapısından içeri sığmadı. Kapı ölçüleri standart ev ölçülerinde olmasına rağmen, kargocular ürünü sadece bina girişine kadar getirdiler ve evin içine taşıma konusunda yardımcı olmadılar.

İzmir Bornova’daki Grundig yetkili servisini aradığımda, birçok kişi ve yerde uygulandığı gibi kapının önünde koliyi açıp kapağı sökerek buzdolabını içeri alıp montajını yapmalarını talep ettim. Ancak yetkili servis, dolabın evin içine alınması gerektiğini, kendilerinin sadece evin içinde müdahale edebileceklerini söyleyerek bu konuda hiçbir işlem yapmadı. Satıcı taraf ise tam tersine, bu tip durumlarda yetkili servisin kapıda koliyi açıp kapağı sökerek içeri alınması gerektiğini belirtti.

10.06.2026–12.06.2026 tarihleri arasında iki gün boyunca buzdolabı bina girişinde, dışarıda kaldı. Çalınma ve zarar görme riski olmasına rağmen ne Grundig servisinden ne de başka bir birimden somut bir çözüm üretilmedi, sadece sorunum dinlendi ve çözüm sunulmadı. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım. Grundig servis talep takip numaram 5190***54’tür.

Yeni nesil buzdolaplarının koli ebatları dikkate alındığında, özellikle zemin ve 1. Kat gibi daireler için kapıdan sığmayan ürünlerde yetkili servislerin kapıda koliyi açıp kapağı sökerek ürünü içeri alması ve montajını yapması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, süreçle ilgili net bir prosedür oluşturularak tarafıma açıklama yapılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.