Grundig 55'' TV'de Gölgelendirme Sorunu İçin Değişim Talebi

Grundig 55ggu9760 55 inç 4K UHD Android Smart TV aldığım günden beri kenarlarda belirgin bir gölgelendirme sorunu yaşıyorum ve bu durum sürekli olarak görüntü kalitesini bozuyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen aylardır çözüm üretilmedi.

İlk olarak 9 Aralık 2025 tarihinde Manisa’daki yetkili servis olan Manisa Otogar Servisi’ne kayıt açtırdım. Servis eve gelip Youtube.com üzerindeki bir videodan piksel testi yaptı ve ardından televizyonu alıp atölyeye götürdü. Parçanın yılbaşından sonra geleceği söylendi, televizyonum geri getirildi ve ben Şubat ayına kadar bekledim. Şubat ayında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp Aralık ayından beri parça beklediğimi ilettim. Bunun üzerine Manisa Otogar Servisi’nden yetkili bir kişi arayarak orayı burayı aramamın bana bir faydasının olmayacağını, yanlış parça geldiğini ve konunun takipçisi olduklarını söyledi. Sonrasında bana “parça siparişiniz verildi” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Geçen hafta içinde televizyonum tekrar servise alındı ve Cumartesi günü tamir edildiği söylenerek geri getirildi ancak aynı gölgelendirme sorunu devam ediyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcisini tekrar aradım, durumu anlattım ve özellikle Manisa Otogar Servisi’ni artık istemediğimi, farklı bir servis yönlendirilmesini talep ettim. Pazartesi sabahı yine aynı servis arayıp geleceğini söyledi. Ben de tamiri gerçekten kalıcı ve düzgün yapacaklarsa gelmelerini, aksi halde başka bir servis yönlendirilmesini istedim. Kısa süre sonra tekrar arandığımda, tamiri yapan teknisyenin bölgeye yazı yazdığını ve dönüş yapılacağını söylediler.

Dün akşam çağrı merkezini aradığımda Perşembe günü için randevu oluşturduklarını öğrendim ancak talebimin kapatıldığı da söylendi. Bugün ise Manisa Otogar Servisi tarafından aranarak bölge kararına göre televizyonumda herhangi bir arıza olmadığı, bu nedenle randevunun iptal edildiği bildirildi. Oysa televizyonumda baştan beri aynı gölgelendirme sorunu devam ediyor. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 10 kez görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve garanti kapsamındaki arızalı televizyonumla baş başa bırakıldım.

Servis fiş numaram 5057***90’dır. Aylarca parça bekleyip, ardından “arıza yok” denilerek mağdur edilmek istemiyorum. Ürünümdeki sorun açıkça devam ettiği için Grundig’den televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.