to read complaints and reviews, or file yours.Garantisi Yeni Bitmiş Televizyonda Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Şoku
2022 Haziran ayında Media Markt’tan aldığım Grundig 55 ggu 8960b
model 55 inç televizyonumun panelinde, 3 gün önce ekranın üst ve alt kısmında ince beyaz çizgiler oluşmaya başladı. Bu çizgiler zaman zaman kayboluyor, zaman zaman tekrar beliriyor ve ekranda titreme yapıyor. Daha önce de benzer bir sorun olmuştu ancak TV yayını kaynaklı olabileceğini düşünmüştük. Şu anda görüntü tamamen kaybolmasa da izleme deneyimimi olumsuz etkiliyor.
Ürünün garantisi 2 ay önce sona erdi. Arçelik servisini aradığımda, 55 inç ve üzeri televizyonlarda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, başka bir servis yönlendirilmesini istedim fakat yine aynı servis aradı ve panel değişimi için 16.500 TL ücret talep etti. Ayrıca sadece tespit için de 650 TL ödemem gerektiği belirtildi.
Televizyonu akşamdan akşama, bazen de hiç açmadan oldukça az kullandık. Bu kadar kısa sürede panel arızası yaşanması kabul edilemez. Yıllardır bu markadan buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi gibi birçok ürün aldım, fakat ürünün arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri memnuniyeti adına, kısa sürede arızalanan panelin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Grundig 55ggu8909 model televizyonumda yaklaşık 4 ay önce panelde ince çizgiler oluşmaya başladı. Başta yayından kaynaklandığını düşünerek önemsemedim, ancak zamanla çizgiler belirginleşti ve sorun arttı. Ürünümün garantisi biteli sadece 3 ay oldu. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de servisi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Özellikle 55 inç ve üzeri televizyonlara destek verilmediği, ne bir indirim ne de müşteri memnuniyetine yönelik bir çözüm sunulamayacağı söylendi.
Ürünümü İzmir’den satın aldım. Servis kaydı açtırmak istediğimde kayıt numarası verilmedi ve televizyonu görmeden tamir için 16.500 TL ücret talep edildi. Garanti süresi dolduktan hemen sonra böyle bir arıza yaşanması ve markanın hiçbir şekilde arkasında durmaması beni çok mağdur etti. Daha önce de aynı markadan buzdolabı ve bulaşık makinesi almıştım, fakat bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Beko, Arçelik veya Grundig markalarını tercih etmeyeceğim.
Müşteri memnuniyeti kapsamında en azından indirimli tamir seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
7/24 yanınınızdayız diyorlar fakat hala yardımcı olmadılar garantisi yeni bitmiş ürünün arkasında durmayan bir firma öyle bir panel koymuşlar ki garantisi bittimi panel de bitiyor yazık
16500 lira onarım parası istiyorlar 2 ay önce olaymış yardımcı olacaklarmış en kötü paneli koyarlarsa olacağı bu öyle bir panel ki garanti bitiyor panelde aynı şekilde hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar çözüm yok bu markadan almamak lazım bir daha
Grundig Arçelik Beko benim ailem ve çevrem için bu saatten sonra bitmiştir. Ne bir müşteri memnuniyeti var ne de bir marka memnuniyeti garanti bittimi yardımcı olamıyoruz diyor başka bir cümleleri yok doymuşlar müşteriye yazık
