to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Biter Bitmez TV Görüntüsü Yok Oldu, 18.000 TL Onarım Masrafı
Grundig marka 65GFU7500B model televizyonumu yaklaşık 3 yıl önce markaya güvenerek satın aldım. Garanti süresi biter bitmez televizyon bir anda arıza yaptı. Akşam sorunsuz şekilde çalışıyorken, ertesi gün açtığımda önce ekran piksel piksel oldu, ardından tamamen karararak gitti ve bir daha hiç görüntü gelmedi. Şu anda sadece ses var, görüntü ise kesinlikle yok.
Yaklaşık 15 gün önce yetkili servisle görüştüm ve televizyon için 18.000 TL masraf çıkarıldı. Hiçbir darbe, kullanıcı hatası veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, üstelik garanti biter bitmez böyle büyük bir arıza yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 65 inç kocaman televizyon şu an tamamen kullanılamaz durumda.
Ben bu televizyonu özellikle Grundig markasına güvenerek aldım. Bugün bana 2.000 TL de deseler, 5.000 TL de deseler, bu durum benim gözümde değişmeyecek, çünkü 3 yılı bile doldurmadan bu kadar büyük bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum. Arkadaşlarım daha az bilinen markaların televizyonlarını 5–6 yıldır sorunsuz kullanırken, Grundig’de böyle bir sorun yaşamam Grundig’i benim için tam bir pişmanlık haline getirdi.
Ürünün garanti biter bitmez bu şekilde bozulmasının ayıplı bir durum olarak değerlendirilmesini, tarafıma fahiş onarım ücreti yansıtılmadan, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Grundig marka 65GFU7500B model televizyonumu yaklaşık 3 yıl 4 ay önce satın aldım. Televizyon kısa süre önce arızalandı, cihazda ses olmasına rağmen hiçbir şekilde görüntü gelmiyor. Bandırma’daki yetkili servis televizyonun ekranının gittiğini söyleyerek benden 18.000 TL ekran değişim ücreti talep etti. Oysa bu televizyonu 3 yıl önce 15.000 TL’ye almıştım ve garanti süresi çok kısa bir süre önce dolmuş bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul edemiyorum.
Grundig müşteri hizmetleri ile de defalarca iletişime geçtim, üç kez aramama rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de çözüm üretildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede ağır arıza vermesinden hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve çevremdeki hiç kimseye Grundig markasını önermeyi düşünmüyorum.
Televizyonumun ekran arızasının, garanti süresinin hemen ardından ortaya çıkmış olması nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig firması olarak ne çözüm sundunuz geri dönüş yapılacak denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
